16 Ocak 2026 tarihinde İzmir karabağlar'daki adresim için TurkNet üzerinden Türk Telekom altyapılı 1000 Mbps internet başvurusu yaptım. Kurulumun 19 Ocak'ta yapılacağı belirtilmesine rağmen süreç sürekli ertelendi ve bugün itibarıyla hâlâ sonuçlanmadı.
Süreç şu şekilde ilerledi:
22 Ocak: TurkNet ekipleri geldi ve daireye fiber kablo çekilmesi gerektiğini belirtti
27 Ocak: Türk Telekom ekipleri daireye fiber kabloyu çekti
Buna rağmen sonrasında TurkNet tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı
Daha da ilginci; kablonun çekildiğini TurkNet'e ben bildirerek sürecin devam etmesini sağlamaya çalıştım. Yani Türk Telekom tarafındaki işlem tamamlanmış olmasına rağmen, bu bilginin TurkNet tarafında takip edilmediği anlaşılıyor.
Bugün (31 Ocak) müşteri hizmetlerini sabah, öğlen ve akşam olmak üzere farklı saatlerde 5 kez aradım. Her seferinde “ekiplere iletildiği” ve “geri dönüş yapılacağı” söylendi. Ancak bu paylaşımı yaptığım 19.30 itibarıyla tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Son görüşmemde ayrıca başvurumun bilgim dışında pasif duruma alındığı, görüşme sırasında ise tekrar aktif edildiği bilgisi paylaşıldı. Bu durum, sürecin neden bu kadar uzadığına dair soru işaretlerini daha da artırdı.
Açıkça söylemek gerekirse; eğer ünlü, yüksek takipçili bir yayıncı ya da daha “görünür” bir profil olsaydım, bu kurulumun saatler içinde tamamlanacağını düşünmemek zor. Ne yazık ki standart bir müşteri olarak aynı hassasiyeti göremedim.
Bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldım. Hatta evimdeki ampullerin çoğu akıllı ampul olduğu için Wi-Fi kurulumlarını yapamadım ve mum ışığında oturmak zorunda kaldım. Evden çalışan biri olarak işimi sürdürebilmek için mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve hem maddi hem zamansal olarak mağdur oldum.
Tüm bu nedenlerle,
TurkNet başvurumu iptal ediyorum ve farklı internet servis sağlayıcılarına başvuracağımı buradan açıkça belirtmek istiyorum.
Bu paylaşımı; benzer bir süreç yaşamamak adına araştırma yapanlar için referans olması ve müşteri deneyiminin önemini vurgulamak amacıyla paylaşıyorum.
Ayrıca bu konuyla ilgili hukuksal olarak hakkımı aramak istiyorum. Daha önce bu süreci yaşayan oldu mu? BTK şikâyeti veya Tüketici Hakem Heyeti yoluyla sonuç alan oldu mu? Mobil internet için yaptığım ek harcamaları talep etmem mümkün mü?
Süreç şu şekilde ilerledi:
22 Ocak: TurkNet ekipleri geldi ve daireye fiber kablo çekilmesi gerektiğini belirtti
27 Ocak: Türk Telekom ekipleri daireye fiber kabloyu çekti
Buna rağmen sonrasında TurkNet tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı
Daha da ilginci; kablonun çekildiğini TurkNet'e ben bildirerek sürecin devam etmesini sağlamaya çalıştım. Yani Türk Telekom tarafındaki işlem tamamlanmış olmasına rağmen, bu bilginin TurkNet tarafında takip edilmediği anlaşılıyor.
Bugün (31 Ocak) müşteri hizmetlerini sabah, öğlen ve akşam olmak üzere farklı saatlerde 5 kez aradım. Her seferinde “ekiplere iletildiği” ve “geri dönüş yapılacağı” söylendi. Ancak bu paylaşımı yaptığım 19.30 itibarıyla tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Son görüşmemde ayrıca başvurumun bilgim dışında pasif duruma alındığı, görüşme sırasında ise tekrar aktif edildiği bilgisi paylaşıldı. Bu durum, sürecin neden bu kadar uzadığına dair soru işaretlerini daha da artırdı.
Açıkça söylemek gerekirse; eğer ünlü, yüksek takipçili bir yayıncı ya da daha “görünür” bir profil olsaydım, bu kurulumun saatler içinde tamamlanacağını düşünmemek zor. Ne yazık ki standart bir müşteri olarak aynı hassasiyeti göremedim.
Bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldım. Hatta evimdeki ampullerin çoğu akıllı ampul olduğu için Wi-Fi kurulumlarını yapamadım ve mum ışığında oturmak zorunda kaldım. Evden çalışan biri olarak işimi sürdürebilmek için mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve hem maddi hem zamansal olarak mağdur oldum.
Tüm bu nedenlerle,
TurkNet başvurumu iptal ediyorum ve farklı internet servis sağlayıcılarına başvuracağımı buradan açıkça belirtmek istiyorum.
Bu paylaşımı; benzer bir süreç yaşamamak adına araştırma yapanlar için referans olması ve müşteri deneyiminin önemini vurgulamak amacıyla paylaşıyorum.
Ayrıca bu konuyla ilgili hukuksal olarak hakkımı aramak istiyorum. Daha önce bu süreci yaşayan oldu mu? BTK şikâyeti veya Tüketici Hakem Heyeti yoluyla sonuç alan oldu mu? Mobil internet için yaptığım ek harcamaları talep etmem mümkün mü?
Son düzenleme:
