Bu konu çözüldü olarak işaretlenmiştir. Çözülmediğini düşünüyorsanız konuyu rapor edebilirsiniz.
W

WebSmith 5

Başarılı
Katılım
13 Temmuz 2025
Mesajlar
954
Makaleler
1
Çözümler
2
Beğeniler
542
N11 üzerinden satın aldığım Amazfit Balance marka saatin kutusunu açarken ambalajını yanlışlıkla yırtmıştım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra beğenmedim ve iade etmeye karar verdim. İade işlemini başlatıp ürünü kargoya vererek gönderdim. Ancak ürünün iadesi, ambalajın yırtılmış olması gerekçesiyle reddedildi. Tam iade reddi metni görselde yer alıyor. Bu durumda ne yapmam gerekiyor? Ürünün ambalajının yırtılması iadeye engel midir?

12581.webp


@Şişman Adam
 
Çözüm
Şişman Adam
Merhaba,

Öncelikle verilen cevaplarda yanlış olan kısımların üstünü çizdim.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. Maddesi cayma hakkının istisnalarını düzenlemiştir:

Ekran Görüntüsü - 2026-06-06 19-51-56.webp


Konu sahibinin anlattığı senaryo bu maddede sayılan istisnalar dahilinde değildir. Bu sebeple eğer cayma hakkını süresi içerisinde kullanmışsa iadenin gerçekleşmesi gerekir. Konu sahibi dilerse THH'ye başvurabilir.

Ayrıca altını çizdiğim mesajlardan yola çıkarak genel anlamda şunları da söylemek isterim. Aklınızda olsun, ürüne zarar verseniz dahi cayma hakkınızı her zaman kullanabilirsiniz. Bu durumda dahi iade teknik olarak kabul edilmek zorundadır. Sadece böyle bir senaryoda ürüne verilen zarar, ödenen satış bedelinden mahsup edilip kalan tutar müşteriye iade edilmelidir. Ürünün zarar görmesinden dolayı satıcının müşteriden talep edeceği zarar ayrı bir hukuki ilişkidir, müşterinin kanundan kaynaklanan cayma hakkını kullanması ayrı bir hukuki ilişkidir. Biri diğerini engellemez.

Geçmiş olsun.
Tarihe göre sırala Puana göre sırala
Normal şartlarda haklılar. Ambalajın orijinal ve hasarsız olması gerekiyor. Ama örneğin benim Hepsiburada iadem vardı kutu hasarlı olmasına rağmen kabul edildi. Hasarı ben değil kargo şirketi yapmıştı orası ayrı. Ama onlar bilmiyordu bunu tabii.
 
Son düzenleyen: Moderatör:
Artı 0 Eksi
WebSmith dedi:
N11 üzerinden satın aldığım Amazfit Balance marka saatin kutusunu açarken ambalajını yanlışlıkla yırtmıştım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra beğenmedim ve iade etmeye karar verdim. İade işlemini başlatıp ürünü kargoya vererek gönderdim. Ancak ürünün iadesi, ambalajın yırtılmış olması gerekçesiyle reddedildi. Tam iade reddi metni görselde yer alıyor. Bu durumda ne yapmam gerekiyor? Ürünün ambalajının yırtılması iadeye engel midir?

Eki Görüntüle 256270

@Şişman Adam
Genişletmek için tıkla...
Küçültmek için tıkla...
Beğenmedim olarak belirttiysen ve bundan dolayı iade ettiysen böyle cevap gelmesi normal, yapabilecek bir şey de yok maalesef.
 
Son düzenleyen: Moderatör:
Artı 0 Eksi
Ürünün kutu yapısı gereği ambalajının yırtılmaması neredeyse imkânsızdır. Şöyle açıklayayım: Ürünün tüm parçaları, telefon kutularında olduğu gibi bir ana kutunun içerisindedir ve bu kutuyu dışarıdan saran ince bir karton ambalaj bulunmaktadır. Ürünü açabilmek için önce koruyucu şerit çıkarılmakta, ardından kutu ambalajın içinden çekilerek çıkarılmaktadır. Ancak kutu ile dış ambalaj birbirine oldukça sıkı şekilde oturduğundan, bu işlem sırasında ambalajda yırtılma meydana gelmiştir.

Kaldı ki yırtılma; seri numarası, barkod veya herhangi bir tanımlayıcı bilginin bulunduğu bölümde değil, tamamen boş bir kısımda oluşmuştur. Ürün eksiksiz, çalışır durumda ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade etmiştim.

Sifirr dedi:
Beğenmedim olarak belirttiysen ve bundan dolayı iade ettiysen böyle cevap gelmesi normal, yapabilecek bir şey de yok maalesef.
Genişletmek için tıkla...
Küçültmek için tıkla...
Cayma hakkı?
 
Artı 0 Eksi
Kutuyu nasıl yırttığının fotoğrafı var mı hocam, öyle meteor büyüklüğünde bi delik açtıysanız haksızlar diyemem.

Sifirr dedi:
Beğenmedim olarak belirttiysen ve bundan dolayı iade ettiysen böyle cevap gelmesi normal, yapabilecek bir şey de yok maalesef.
Genişletmek için tıkla...
Küçültmek için tıkla...
Beğenmeyerek iade etmek yasal olarak bir problem değil, cevapta normal değil kutuyu nasıl açtığını bilmediğimden veya bilmediğimizden yorum yapmak doğru değil. Kutuyu çok hırpaladıysa satıcı nezdinde haklı sayılabilir. Normal bir kutu açılımında ürünü kullansa dahi iade kabul etmeye mecburdur satıcı. Lütfen yanlış bilgilendirme yapmayın.
 
Artı 0 Eksi
Miles Upshur dedi:
Kutuyu nasıl yırttığının fotoğrafı var mı hocam, öyle meteor büyüklüğünde bi delik açtıysanız haksızlar diyemem.


Beğenmeyerek iade etmek yasal olarak bir problem değil, cevapta normal değil kutuyu nasıl açtığını bilmediğimden veya bilmediğimizden yorum yapmak doğru değil. Kutuyu çok hırpaladıysa satıcı nezdinde haklı sayılabilir. Normal bir kutu açılımında ürünü kullansa dahi iade kabul etmeye mecburdur satıcı. Lütfen yanlış bilgilendirme yapmayın.
Genişletmek için tıkla...
Küçültmek için tıkla...
12587.webp

Ürünü, ne olur ne olmaz diye videoya almıştım. Tam yırtığı gösteren net bir fotoğraf yok ancak bu fotoğraf referans olması açısından yeterlidir diye düşünüyorum; resmi yakınlaştırdığım için biraz bulanık hocam kusura bakmayın.
 
Artı 0 Eksi
WebSmith dedi:
Eki Görüntüle 256283
Ürünü, ne olur ne olmaz diye videoya almıştım. Tam yırtığı gösteren net bir fotoğraf yok ancak bu fotoğraf referans olması açısından yeterlidir diye düşünüyorum; resmi yakınlaştırdığım için biraz bulanık hocam kusura bakmayın.
Genişletmek için tıkla...
Küçültmek için tıkla...
Fotoğrafı biraz daha net atabilir misiniz, piksel piksel kutuyu yarmamışsınız. THH giderseniz kazanma ihtimaliniz yüksek. Ürüne zarar vermediyseniz konuyu THH taşıyın ve pazaryeri satıcılarından da alışveriş yapmayın.
 
Artı 0 Eksi
Miles Upshur dedi:
Fotoğrafı biraz daha net atabilir misiniz, piksel piksel kutuyu yarmamışsınız. THH giderseniz kazanma ihtimaliniz yüksek. Ürüne zarar vermediyseniz konuyu THH taşıyın ve pazaryeri satıcılarından da alışveriş yapmayın.
Genişletmek için tıkla...
Küçültmek için tıkla...
12590.webp

Video kalitesi de kötüydü hocam, eski bir cihazdan çekmiştim. Ancak ürün geri gönderildiği için, ürün elime ulaşınca görselini çekip atabilirim. Ayrıca onu da sormak istiyorum: Ürünü kargoya geri vermişler. Ne yapmam gerekiyor? Ürünü kabul mü etmeliyim, yoksa etmemeli miyim?
 
Artı 0 Eksi

Benzer konular

A
Hepsiburada'dan alınan laptopun iadesi reddedildi, ne yapılmalı?
Mesaj
7
Görüntüleme
196
Amorphous
A
Livo
  • Çözüldü
Çözüldü Claw's arızalı gamepad için para iadesi yaptı, ne yapılabilir?
Mesaj
6
Görüntüleme
236
Livo
Livo
W
İadesi reddedilen ve geri yollanan ürün teslim alınmalı mı?
Mesaj
9
Görüntüleme
203
wastedyouthndreams
W
TANTUNICIK
  • Çözüldü
Çözüldü Ayıplı ürünün bildirimi yazılı olmak zorunda mı?
Mesaj
1
Görüntüleme
76
Şişman Adam
Şişman Adam
A
Pazarama'dan alınan ürünün iadesi sonrası ücret iadesi yapılmıyor
Mesaj
5
Görüntüleme
173
ygzasln
Y
M
Garantiden değişen ürünün garantisi ile eski ürünün garantisi aynı mı?
Mesaj
2
Görüntüleme
185
d0m
d0m
Lee Yubin
Arızalı akıllı saatin değişimi yerine para iadesi olacak, ne yapılmalı?
2
Mesaj
11
Görüntüleme
239
Lee Yubin
Lee Yubin

Yeni konular

Yeni mesajlar