20 iş gününü geçiren teknik servisten iade veya değişim talep edilebilir mi?

2

22723

Uzman

Katılım

12 Haziran 2025

Mesajlar

1.290

Çözümler

1

Beğeniler

780

• 26 Eylül 2025

• #1

Selam,

HP Omen 17 cihazımı 15 Nisan 2025'te satın aldım 71.999 TL faturası var. Şu an serviste ve 10'uncu iş gününde tahminimce 20 iş gününü geçecek. Anakart yurt dışı parça istenmiş ama hiçbir gelişme yok ne bir kargo ne de başka bir durum. Gümrük vs tahminen 20 günü geçecek.

21'inci iş günü arasam para iadesi istiyorum dersem fatura tutarı hesabıma iade mi olacak? O süreç nasıl işliyor veya aynı model yeni cihaz mı istemeliyim?

Cihazın daha taksiti yeni bitti. Ama servis süreci çok yavaş şimdiden ne yapabilirim araştırmak istedim.

 

Dany Fırtınadoğan 3

Üstün

Katılım

25 Temmuz 2024

Mesajlar

3.715

Çözümler

12

Beğeniler

3.587

• 26 Eylül 2025

• #2

Talep et, aynı zamanda sonucu beklemeden THH başvur.

 

vexovoid

Becerikli

Katılım

19 Eylül 2025

Mesajlar

91

Çözümler

1

Beğeniler

60

• 26 Eylül 2025

• #3

Yanlış bilgi: Teknik servis azami tamirat süresi 20 iş günüdür. https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/satis-sonrasi-hizmetler-hakkinda-bilgilendirme

Yasal süre 30 iş günüdür, cumartesi pazar resmi tatil vs gibi içermez.

 

KS

KS

2

22723

Uzman

Katılım

12 Haziran 2025

Mesajlar

1.290

Çözümler

1

Beğeniler

780

• 26 Eylül 2025

• #4

Dany Fırtınadoğan dedi:

Talep et, aynı zamanda sonucu beklemeden THH başvur.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Bu işlemleri yapacağım zaten o kadar paraya bir daha laptop almak istemiyorum ısınması ayrı dert servisin sürdüğü macun en dandiği ve sıcaklıklardan dolayı laptopa bir şey olursa yükümlülük bana ait. 72bin TL'yi versinler en baba kasayı dizerim benim için. Teşekkürler.

vexovoid dedi:

Yasal süre 30 iş günüdür, cumartesi pazar resmi tatil vs gibi içermez.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Biliyorum iş günü diyerek belirttim şu an ayın 15'inde verdiğim cihaz 10. iş gününde yani 12 gün oldu.

Sadece bana 71.999 TL'yi aynı şekilde iade edecekler mi iade istersem orası meçhul yok KDV odemeyiz bir şey vs derlerse cihaz değişimi yapacağım.

 

Son düzenleyen: Moderatör: 26 Eylül 2025

vexovoid

Becerikli

Katılım

19 Eylül 2025

Mesajlar

91

Çözümler

1

Beğeniler

60

• 26 Eylül 2025

• #5

Problemi bilmiyorum fakat ürün servise girmiş ise 30 20 iş günü içinde sana bir cevapla geri dönmek zorundalar, ürün tamiri olur, ücret iadesi olur, birebir değişim olur, bizim ülkemizde genelde 'kullanıcı hatası' çok olur

Bu sonuçlardan hoşnut kalmazsan THH ile uğraşabilirsin tabii o sana kalmış.

2024 yılındaki yeni kanunla 30 günlük süreyi 20 güne indirmişler, 30 gün yanlış bilgi, benim hatam.

 

Son düzenleme: 26 Eylül 2025

E

EmirhanExe

Çalışkan

Katılım

11 Nisan 2025

Mesajlar

17

Beğeniler

5

• 26 Eylül 2025

• #6

22723 dedi:

Selam,

HP Omen 17 cihazımı 15 Nisan 2025'te satın aldım 71.999 TL faturası var. Şu an serviste ve 10'uncu iş gününde tahminimce 20 iş gününü geçecek. Anakart yurt dışı parça istenmiş ama hiçbir gelişme yok ne bir kargo ne de başka bir durum. Gümrük vs tahminen 20 günü geçecek.

21'inci iş günü arasam para iadesi istiyorum dersem fatura tutarı hesabıma iade mi olacak? O süreç nasıl işliyor veya aynı model yeni cihaz mı istemeliyim?

Cihazın daha taksiti yeni bitti. Ama servis süreci çok yavaş şimdiden ne yapabilirim araştırmak istedim.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Bildiğim kadarıyla iade günü eskiden 15 gündü artık 30 gün e kadar iade edebiliyorsun almazlarsa tüketici hakem heyetine başvurabilirsin birazcık uğraştırabilir ama alacaklardır.

 

KS

KS

2

22723

Uzman

Katılım

12 Haziran 2025

Mesajlar

1.290

Çözümler

1

Beğeniler

780

• 26 Eylül 2025

• #7

EmirhanExe dedi:

Bildiğim kadarıyla iade günü eskiden 15 gündü artık 30 gün e kadar iade edebiliyorsun almazlarsa tüketici hakem heyetine başvurabilirsin birazcık uğraştırabilir ama alacaklardır.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Siz konuyu tam okumadınız galiba.