Az önce X'te Recep Baltaş'ın paylaştığı Casper'ın resmi açıklamasını okudum. Yaptıkları açıklama tamamen gelen tepkileri susturmak ve “bir yanlışlık olmuş” dedirtmek için hazırlanmış gibi. Olay yayılmadan önce Ankara ve İstanbul servisleri beni ciddiye almadı, doğru düzgün cevap vermeden konuyu kendi şubeleri arasında pasladılar.
Dün gittiğim serviste bana şu söylendi:
“Bu son ücretsiz yaptırdığınız bakım, bundan sonraki bakımlar ücretli olacak ve fiyatı 600₺.”
Ben de pek sorgulamadım, laptopu teslim ettim ve bakımın bitmesini bekledim. Bu sırada forumu açtım, yazdıklarınızı görünce bir de telefonla Casper'ı aradım. Ancak bana bilgi vermediler, “götürdüğünüz servisin kararıdır.” diyerek telefonu kapattılar.
Bakım işlemi bitince cihazı almaya gittim ve şu soruyu sordum:
“Ben bu cihazı satın alırken ömür boyu ücretsiz bakım garantisi veriliyordu. Bu hak nasıl oluyor da kafanıza göre kaldırılabiliyor?”
Servis sadece şunu söyledi:
“Bizlik bir durum yok, İstanbul ana ofisinin kararı.”
X'te bazı arkadaşlar laptop kasasında oluşan çiziklerin bu garantiyi sonlandıracağını yazmış, fakat öyle bir durum yok. İlk servise götürdüğümde de özellikle sormuştum; cihazı yetkisiz müdahaleye maruz bırakmadığım sürece ömür boyu ücretsiz bakımdan faydalanabileceğim söylenmişti. Ayrıca bu bilgi Casper'ın resmi sitesinde de yazıyordu.
Bir de bazı kişiler, “bakım yaptırmayıver, 600₺ ver ne olacak?” tarzı şeyler söylüyor. Konu para değil. Casper, ürünü satarken bu hakkı reklamlarla öne çıkararak satıyor, ancak 2 yıl geçmeden kampanyayı geri çekiyor. Bu kabul edilebilir bir durum değil.
Bu konunun üstünde kesinlikle duracağım. Instagram'dan ve X'ten benimle aynı sorunu yaşayan arkadaşlarla iletişim kuruyorum. Ayrıca bu hafta içinde Kızılay servisinin, ömür boyu ücretsiz bakım garantisini sonlandırdığına dair resmi bir mail çıktısı talep edeceğim ve gerekli yerlerde başvuru & şikâyette bulunacağım.
Hadi diyelim böyle bir durum yok; o zaman da Ankara Kızılay servisi böyle bir karar var mış gibi lanse ederek kullanıcıdan para koparmaya çalışıyor. Şu anda Ankara içinden benimle aynı servisten benzer tepkileri alan birkaç arkadaş daha var.
Farklı illerden de aynı cevabı alan arkadaşlar varsa, lütfen burada belirtmelerini rica ederim.
Arkadaşlar, konunun son durumunu sizlerle paylaşmak istiyorum.
Bildiğiniz gibi Excalibur’un “ömür boyu ücretsiz bakım garantisi” hizmetinin iptal edildiğini öğrenmiştim ve bunu forumda paylaşmıştım. Daha sonra bu paylaşım forum dışına taşındı, Twitter’da da konuşulmaya başlandı. Bunun üzerine Casper benimle iletişime geçti.
Benden yaşadığım olayı baştan sona anlatmamı istediler, ben de anlattım. Görüşme sonunda öğrendim ki sorun Casper’ın aldığı bir karar değilmiş; Ankara Kızılay servisinin yanlış bilgi vermesinden kaynaklanıyormuş. Fakat burada asıl dikkat çekici nokta şu: Ana Casper servisinin bile bu durumdan haberdar olmaması ve Kızılay’daki servisin kendi kafasına göre böyle bir şey ortaya atıp kullanıcılardan ücret talep etmesi. Açıkçası bu beni ciddi şekilde şüphelendirdi. Bir markanın alt servisi, müşterilere böyle yanlış bilgi verebiliyorsa ve merkez bunun farkında değilse, güven konusunda soru işaretleri doğuyor.
Sonuç olarak; ömür boyu ücretsiz bakım hizmeti devam ediyor, fakat kullanıcıların farklı servislerde yanlış yönlendirilme ihtimali var. Bu da güven kaybına yol açıyor. Eğer böyle bir durumla karşılaşırsanız, doğrudan Casper müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi tavsiye ederim.
Arkadaşlar, bu süreç boyunca paylaşımlarıyla destek olan herkese çok teşekkür ederim. Özellikle Recep Baltaş’a ve konuyla ilgilenen diğer arkadaşlara ayrı bir teşekkür etmek istiyorum. Sayenizde yaşadığım sorun hızlı bir şekilde gündeme geldi ve çözüm yoluna girdi.
Hepinizin katkısı, yalnızca benim değil, benim gibi mağdur olan diğer kullanıcılar için de çok değerliydi. Teşekkürler!