Geçtiğimiz günlerde yaşadığım bir deneyimi paylaşmak istiyorum. HP Victus laptopumda bir süredir can sıkıcı bir problem vardı: bilgisayar uyku moduna geçtiğinde bir daha uyanmıyordu. bunu çözmek için garantisi de devam ettiği en doğal yol olarak cihazı yetkili servise gönderdim. Sonuçta “yetkili servis” denince insan güvenmek istiyor, değil mi?
Ama gelin görün ki aldığım karşılık tam bir hayal kırıklığıydı. Bilgisayarımı bana geri gönderdiler ve “sorun çözüldü” dediler. Peki çözüm neymiş biliyor musunuz? Windows ayarlarından uyku modunu kapatmak!
Yani bana diyorlar ki: “sorun yokmuş gibi davran, biz de çözmüş olalım.” ben de bunu bilmiyor muyum sanıyorlar? Elbette bilgisayarın uyku modunu kapatabilirim ama mesele bu değil! Bu, evde damlayan musluğu “suyu tamamen kapatarak” tamir etmeye benziyor. Sorun orada duruyor, sadece üstüne örtü çekilmiş.
Açıkçası kendimi hafife alınmış hissettim. İnsan, parasını verdiği bir cihazda en temel fonksiyonların düzgün çalışmasını bekler. Servise göndermekten amaç, gerçekten onarım yapılmasıdır. Ama bana dönen sonuç, “müşteri kandırma” hissiyatı verdi.
Sorun çözülmedi, sadece görmezden gelindi. Bu yaklaşım da bir markanın güvenilirliğine büyük gölge düşürüyor. Benim gibi teknolojiyle az çok ilgilenen birini kandırmaya çalışmaları ise işin cabası.
Kısacası; HP servisinden aldığım bu deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Belki bu yazıyı okuyan birileri aynı sorunu yaşamış ya da yaşayacaktır. Benim tavsiyem: sorununuzun gerçekten çözülüp çözülmediğini mutlaka test edin, servis “halletti” diyorsa bile emin olmadan güvenmeyin.
Ama gelin görün ki aldığım karşılık tam bir hayal kırıklığıydı. Bilgisayarımı bana geri gönderdiler ve “sorun çözüldü” dediler. Peki çözüm neymiş biliyor musunuz? Windows ayarlarından uyku modunu kapatmak!
Yani bana diyorlar ki: “sorun yokmuş gibi davran, biz de çözmüş olalım.” ben de bunu bilmiyor muyum sanıyorlar? Elbette bilgisayarın uyku modunu kapatabilirim ama mesele bu değil! Bu, evde damlayan musluğu “suyu tamamen kapatarak” tamir etmeye benziyor. Sorun orada duruyor, sadece üstüne örtü çekilmiş.
Açıkçası kendimi hafife alınmış hissettim. İnsan, parasını verdiği bir cihazda en temel fonksiyonların düzgün çalışmasını bekler. Servise göndermekten amaç, gerçekten onarım yapılmasıdır. Ama bana dönen sonuç, “müşteri kandırma” hissiyatı verdi.
Sorun çözülmedi, sadece görmezden gelindi. Bu yaklaşım da bir markanın güvenilirliğine büyük gölge düşürüyor. Benim gibi teknolojiyle az çok ilgilenen birini kandırmaya çalışmaları ise işin cabası.
Kısacası; HP servisinden aldığım bu deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Belki bu yazıyı okuyan birileri aynı sorunu yaşamış ya da yaşayacaktır. Benim tavsiyem: sorununuzun gerçekten çözülüp çözülmediğini mutlaka test edin, servis “halletti” diyorsa bile emin olmadan güvenmeyin.
