İki kez "Arıza Yok" denilip onarılmayan gamepad için THH süreci nasıl olmalı?

Merhaba,

Öncelikle geçmiş olsun.

Şimdi burada bir gamepadin 20 iş günü tamir süresine tabi olup olmadığı noktasını tartışmak gerekir öncelikle. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin ekinde "gamepad", "oyun kumandası" veya "konsol kumandası" gibi bir ibare geçmiyor. Dolayısıyla aslında zaten en başından beri 20 iş günü tamir süresi bulunmuyor görünüyor. Ekte "Oyun Konsolları" ibaresi geçiyor ve 20 iş günü azami tamir süresi var. Ancak biliyoruz ki oyun konsolu ayrı bir şey gamepad ayrı bir şey.



Genel olarak bir THH başvurusunda gamepadi "oyun konsolu" olarak kabul ederler mi emin değilim ama ben her ihtimale karşı bunun kabul edileceğini ve azami tamir süresinin gamepad için de 20 iş günü olarak uygulanacağını düşünerek cevaplayayım.

Sanırım siz sadece onarım talep etmişsiniz, misli ile değişim hakkınızı kullanmamışsınız. Normal şartlarda hangi seçimlik hakkınızı kullanıyorsanız ve talep ettiğiniz hak yerine getirilmezse o hak için THH'ye başvurabilirsiniz. Yani THH'ye başvururken talep edeceğiniz hakkınızı önceden satıcıya bildirmiş olmanız gerekiyor. Bu sebeple öncesinde misli ile değişim veya sözleşmeden dönüp ücret iadesi için satıcıya başvurmadıysanız doğrudan THH'den talep edemezsiniz. Bir hak önce satıcıya iletilecek, satıcı bunu kabul etmeyecek veya gereğini yerine getirmeyecek, ondan sonra o hak için THH'ye başvurulacak. Genel kural budur. Şu an için THH'ye yine onarım yönünden başvurabilirsiniz yani. Çünkü onarım talep etmişsiniz ve onarılmıyor.

Ancak sizin durumunuzda bir nüans var. Gamepad için azami 20 iş günü tamir süresinin uygulanacağını düşünerek cevaplayacağım demiştim. Azami süreler aşılırsa diğer seçimlik haklarınızı seçebiliyorsunuz. Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 9. maddesi bunu düzenlemiş:



Göreceğiniz üzere şayet azami 20 iş günü tamir süresi geçtikten sonra satıcıdan diğer seçimlik haklarınızı, mesela sözleşmeden dönüp ücret iadesi veya misli ile değişim talep edebilirsiniz. Sözleşmeden dönme talep ettiğinizde yine aynı maddenin 3. fıkrası gereği bunu hemen yerine getirmek zorunda oldukları için ücret iadesi yapmazlarsa hemen THH'ye başvurup ücret iadesi talep edebilirsiniz. Ancak misli ile değişim talep ederseniz maalesef 30 iş günü daha beklemek zorunda kalabilirsiniz. Ancak 30 iş günü yine azami bir süredir ve bu 30 iş günü içerisinde talebinizi açıkça reddederlerse 30 iş günün tamamlanmasını beklemeden doğrudan THH'ye misli ile değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Peki her servis başvurusu için 20 iş günü sıfırlanır mı? Sizin olayınızda hayır. Çünkü sizin servis başvurularınızın sonunda aslında ürün onarılmamış ve siz de teslim almamışsınız. Dolayısıyla ilk teslim tarihinden itibaren 20 iş gününü saymamız gerekiyor sizin olayınızda.

20 iş gününü neye göre sayacağız? İş Kanunu gereği 7 günlük bir çalışmada 1 gün tatil verilmesi gerekiyor. Ayrıca Ulusal Bayram ve Genel Tatiller Hakkında Kanunu 3. maddesine göre pazar günleri hafta tatilidir. Bu yüzden pazar günleri hariç diğer günleri iş günü olarak sayabilirsiniz. Hukukumuzda "gün" hesabı yapılırken ertesi günü birinci gün olarak sayarız. Siz de 20 iş günü hesabınızı yaparken servise verdiğiniz günden sonraki günü birinci gün olarak saymaya başlayın ve pazar günleri hariç diğer günleri sayın.

Şimdi yazdıklarımı toparlayarak özetleyeyim. (Gamepadi oyun konsolları kategorisine sokarak azami 20 iş günü tamir süresi varsayarak):

• Satıcıdan yalnızca onarım talep ettiğiniz görünüyor, şu an için THH başvurusuna başka bir seçimlik hakkınızı konu edemezsiniz.
• Gamepad hiç onarılmadığı için azami 20 iş günü süresi her servis kaydında sıfırlanmaz. İlk servis kaydından itibaren azami 20 iş gününü sayacaksınız.
• 20 iş günü hesabında servise teslim ettiğiniz günden sonraki günü birinci gün olarak sayın ve toplam süre hesabına pazar günlerini dahil etmeyin.
• Azami 20 iş günü geçtikten sonra satıcıdan diğer seçimlik haklarınızı kullanın. THH motivasyonunuz olduğu için satıcıdan talep edeceğiniz seçimlik hakkınızı ona göre belirleyin.
• Ücret iadesi seçimlik hakkınızı seçerseniz, satıcı bu talep hemen yerine getirmek zorunda olduğu için talebiniz yerine getirilmezse hemen THH'ye başvurabilirsiniz.
• Ücret iadesine yönelik THH'ye başvuracağınız zaman sadece malın çıplak bedelini değil aynı zaman ödediğiniz bir kargo veya başkaca masraflar varsa onları da dahil ederek isteyin.
• Misli ile değişim hakkınızı seçerseniz bu talebi iletmenizden itibaren azami olarak 30 iş günü beklemeniz gerekebilir. Ancak bu 30 iş günü içinde açıkça talebiniz reddedilirse, kalan günleri beklemeden THH'ye başvurabilirsiniz.
• Misli ile değişim kararı aldığınızca karar yerine getirilmezse icra takibi aşamasında belli koşulların varlığı halinde ürünün güncel bedeli talep edebiliyorsunuz.

Sanırım cevapsız sorunuz kalmadı.

Düzenleme: Bir sorunuzu unutmuşum sanırım, onu da cevaplayayım. Son servis kaydı sonrasında cihaz onarılmazsa cihazı teslim alabilirsiniz ama cihazın onarılmadığını ve yukarıda anlattığım diğer seçimlik haklarınızdan hangisini kullanmayı tercih ettiğinize dair şerh düşün imzalayacağınız tutanaklara. Çünkü olası bir THH sürecinde bir bilirkişi ataması yapıldığında bilirkişi cihazı incelemek ve ayıplı olup olmadığını tespit etmek isteyecek. Bu sebeple bilirkişinin incelemesine olanak vermek adına cihazın sizde kalması makul olur. Ancak teslim alırken diğer seçimlik haklarınızdan hangisini seçerseniz onu kullanmak istediğinizi belirtin, şerh düşün, öyle imzalayın.