İki kez "Arıza Yok" denilip onarılmayan gamepad için THH süreci nasıl olmalı?

Vavien. · Dün 20:03

Hukuki süreçte herhangi bir pürüz yaşamamak adına firma ismi vermeyeceğim. Konunun öznesi ülke genelinde faaliyet gösteren bilindik büyük teknoloji zincirlerinden biri. Yaşadığım servis döngüsü ve mağaza çalışanlarının mevzuata aykırı tutumları hakkında fikirlerinizi ve benzer tecrübelerinizi öğrenmek istiyorum.

Arıza ve 1. Servis Kaydı

4 Ocak 2026'da satın aldığım, PS2 kılıklı, dere tepe isimli markası olan gamepad’in sol analoğu belirli açıda fiziksel olarak takılı kalıyor. Ürünü mağazaya götürerek 19 Ağustos saat 10.16’da servis kaydı açtırdım. Analoğun takılı halini webcam ile fotoğraflayıp sisteme eklediler. Arızayı detaylı tarif etmeme rağmen bilet açıklamasına sadece "sol joystcik çalışmıyor takılı kalıyor" yazıldı. Cihaz takip sisteminde sırasıyla 20 Ağustos'ta 2. iş günü şeklinde 6 kez, 24 Ağustos'ta 5. iş günü şeklinde 1 kez ve 31 Ağustos'ta 10. iş günü şeklinde 3 kez mesaj bilgilendirmeleri geldi. 1 Eylül'de "İşlemler tamamlandı. Servis formu ile teslim alabilirsiniz" temalı mesaj geldi.

1. Teslim Girişimi ve 2. Servis Kaydı

2 Eylül’de mağazaya gittim. Teslim tutanağını imzalamadan önce cihazı kontrol ettim ve arızanın ilk günkü haliyle aynen devam ettiğini gördüm. Bana verilen servis raporunda tek bir tarih (20 Ağustos 11.10) yer alıyordu ve işlem sonucu olarak "UZUN SÜRE TEST EDİLDİ ARIZA GÖRÜLMEDİ" yazılmıştı. Ürünü teslim almayı reddettim ve tekrar servise gönderilmesini istedim. 2 Eylül günü saat 12.21’de yeni form açıldı. Analog takılı halde webcam ile fotoğraf çekildi. Daha ayrıntılı yazılmasını belirtmeme rağmen açıklamaya "sol tuş sağ sol yapılınca takılı kalıyor sorun yok diye gönderilmiş fakat sprun devam ediyor" yazıldı. Cihazı hiç teslim almadım, mağazada kaldı.

2. Teslim Girişimi ve 3. Servis Kaydı

3 Eylül’de 2. iş günü şeklinde 1 kez, 7 Eylül yani bu sabah ise 5. iş günü şeklinde 1 kez mesaj geldi. Birkaç saat sonra "İşlemler tamamlandı. Servis formu ile teslim alabilirsiniz" temalı mesaj geldi. Mağazaya gidip kontrol ettiğimde yine hiçbir müdahale yapılmadığını, analoğun aynı açıda takılmayı sürdürdüğünü gördüm. Teslim tutanağını yine imzalamadım. Fotoğraf çekerken analoğu takılı konumda sabitleyip çekmelerini istememe rağmen nötr pozisyonda çektiler ve saat 15.33’te açılan 3. servis kaydına "SOL ANALOG ASAGI VE SOL YAPINCA TAKILI KALIYOR . HER ZAMAN OLMUYO AMA 2-3 DENEMEDE 1 MUTLAKA OLUYOR" yazarak cihazı 3. kez servise gönderdiler.

Mağaza Tutumu

Buradaki ifadeler birebir aynı değil. Bağlam bozulmadan aklımda kaldığı şekilde ifade etmeye çalıştım.

Yasada aynı sebeple 2 kez arızalanan ürünün değişimini (arayınca bulamadım, evrim geçirip Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 9/1-a olmuş sanırım) talep edebildiğimi ve talep ettiğimi belirttim, şirket politikası gereği böyle bir durumu tanımadıklarını belirttiler. Cihazı teslim almadığım için 20 iş gününe doğru gittiğini, dolduğunda değişim talep edeceğimi belirttim, cihaz teslim alınmamış olsa dahi her servis kaydının 20 iş günü sayacını sıfırladığını belirttiler. Değişim talebini ve ret gerekçesini yazıya dökmelerini istediğimde reddettiler.

Arıza ilk yaşandığında sitedeki iletişim formunu kullanmıştım. Bir dönüş alamadım. Sitedeki telefonda da düzgün cevap alamayıp şubeye yönlendirilmiştim. Ayağına gidince mecbur ulaşılır olan şube sorumluluk almıyor.

Danışmak İstediğim Hususlar

İki kez arıza yok denilerek boşu boşuna mağazaya çağrıldım, arıza giderilmedi ve mağaza da hiçbir sorumluluk almayıp yasal hakkımı reddetti. Elimde alternatif ürün olması sebebiyle bir aciliyeti olmadıı için artık bu saatten sonra mağaza personeliyle ve çağrı merkeziyle vakit kaybetmek istemiyorum. Posta, tebligat ve dosya masraflarıyla biraz da onlar uğraşsın diye süreci tamamen THH üzerinden yürütmek istiyorum. Başka hiçbir kanalla muhatap olmadan doğrudan bu yoldan ilerlememin önünde prosedürel bir engel var mıdır?
Ürün fiilen hiç teslim alınmadı, mağazadan benim tarafımdan hiç çıkmadı ve arka arkaya iki kez "arıza görülmedi" denilerek ayıplı haliyle geri yollandı. Bu durum Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 9/1-a (Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması) kapsamında doğrudan THH başvurusu için yeterli midir? Yoksa toplam 20 günü mü beklemeliyim?
20 gün beklenecekse gün hesabını nasıl yapmalıyım? Otomatik gönderilen mesajda şirket cumartesileri de iş günü saymış gibi görünüyor. Ben de öyle mi yapmalıyım? 29 Ağustos'u yarım gün saymalı mıyım? Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği madde 10/4'ten anladığım kadarıyla satıcıya teslim zamanından itibaren süre başlıyor, servis - mağaza arası aktarım için birer gün süre saymalı mıyım?
20 gün beklenecekse şirketin "Her servis süreci ayrı sayılır, sayaç sıfırlanır" iddiası hukuken geçerli midir? THH sürecinde bunu aşmak için ne yapabilirim, yoksa elimdeki 3 adet servis fişiyle doğrudan başvuru yapmam yeterli olur mu?
Süreç devam ederken 3. kez "İşlemler tamamlandı. Servis formu ile teslim alabilirsiniz" temalı mesaj gelirse cihazı teslim almayıp THH sonucunu beklemek doğru bir yaklaşım mıdır?
THH başvurusunda uyuşmazlık tutarına ne yazmalıyım? Faturada ürün KDV dahil 197 lira. Kargo 39,99 lira. Toplam 236,99 lira. "Net Mal Değeri" (toplam değer eksi KDV) 197,49 lira. Ürün stok yok falan yazıyor ama hala satışta. Servis zımbırtısında 1. başvuruda satış fiyatı 449, 2. başvuruda satış fiyatı 417, 3. başvuruda satış fiyatı 449 lira şeklinde.

Tecrübeli arkadaşların (özellikle @Şişman Adam) yorumlarını bekliyorum. Şimdiden teşekkürler.

Şişman Adam · Dün 22:13

Merhaba,

Öncelikle geçmiş olsun.

Şimdi burada bir gamepadin 20 iş günü tamir süresine tabi olup olmadığı noktasını tartışmak gerekir öncelikle. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin ekinde "gamepad", "oyun kumandası" veya "konsol kumandası" gibi bir ibare geçmiyor. Dolayısıyla aslında zaten en başından beri 20 iş günü tamir süresi bulunmuyor görünüyor. Ekte "Oyun Konsolları" ibaresi geçiyor ve 20 iş günü azami tamir süresi var. Ancak biliyoruz ki oyun konsolu ayrı bir şey gamepad ayrı bir şey.

Genel olarak bir THH başvurusunda gamepadi "oyun konsolu" olarak kabul ederler mi emin değilim ama ben her ihtimale karşı bunun kabul edileceğini ve azami tamir süresinin gamepad için de 20 iş günü olarak uygulanacağını düşünerek cevaplayayım.

Sanırım siz sadece onarım talep etmişsiniz, misli ile değişim hakkınızı kullanmamışsınız. Normal şartlarda hangi seçimlik hakkınızı kullanıyorsanız ve talep ettiğiniz hak yerine getirilmezse o hak için THH'ye başvurabilirsiniz. Yani THH'ye başvururken talep edeceğiniz hakkınızı önceden satıcıya bildirmiş olmanız gerekiyor. Bu sebeple öncesinde misli ile değişim veya sözleşmeden dönüp ücret iadesi için satıcıya başvurmadıysanız doğrudan THH'den talep edemezsiniz. Bir hak önce satıcıya iletilecek, satıcı bunu kabul etmeyecek veya gereğini yerine getirmeyecek, ondan sonra o hak için THH'ye başvurulacak. Genel kural budur. Şu an için THH'ye yine onarım yönünden başvurabilirsiniz yani. Çünkü onarım talep etmişsiniz ve onarılmıyor.

Ancak sizin durumunuzda bir nüans var. Gamepad için azami 20 iş günü tamir süresinin uygulanacağını düşünerek cevaplayacağım demiştim. Azami süreler aşılırsa diğer seçimlik haklarınızı seçebiliyorsunuz. Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 9. maddesi bunu düzenlemiş:

Göreceğiniz üzere şayet azami 20 iş günü tamir süresi geçtikten sonra satıcıdan diğer seçimlik haklarınızı, mesela sözleşmeden dönüp ücret iadesi veya misli ile değişim talep edebilirsiniz. Sözleşmeden dönme talep ettiğinizde yine aynı maddenin 3. fıkrası gereği bunu hemen yerine getirmek zorunda oldukları için ücret iadesi yapmazlarsa hemen THH'ye başvurup ücret iadesi talep edebilirsiniz. Ancak misli ile değişim talep ederseniz maalesef 30 iş günü daha beklemek zorunda kalabilirsiniz. Ancak 30 iş günü yine azami bir süredir ve bu 30 iş günü içerisinde talebinizi açıkça reddederlerse 30 iş günün tamamlanmasını beklemeden doğrudan THH'ye misli ile değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Peki her servis başvurusu için 20 iş günü sıfırlanır mı? Sizin olayınızda hayır. Çünkü sizin servis başvurularınızın sonunda aslında ürün onarılmamış ve siz de teslim almamışsınız. Dolayısıyla ilk teslim tarihinden itibaren 20 iş gününü saymamız gerekiyor sizin olayınızda.

20 iş gününü neye göre sayacağız? İş Kanunu gereği 7 günlük bir çalışmada 1 gün tatil verilmesi gerekiyor. Ayrıca Ulusal Bayram ve Genel Tatiller Hakkında Kanunu 3. maddesine göre pazar günleri hafta tatilidir. Bu yüzden pazar günleri hariç diğer günleri iş günü olarak sayabilirsiniz. Hukukumuzda "gün" hesabı yapılırken ertesi günü birinci gün olarak sayarız. Siz de 20 iş günü hesabınızı yaparken servise verdiğiniz günden sonraki günü birinci gün olarak saymaya başlayın ve pazar günleri hariç diğer günleri sayın.

Şimdi yazdıklarımı toparlayarak özetleyeyim. (Gamepadi oyun konsolları kategorisine sokarak azami 20 iş günü tamir süresi varsayarak):

Satıcıdan yalnızca onarım talep ettiğiniz görünüyor, şu an için THH başvurusuna başka bir seçimlik hakkınızı konu edemezsiniz.
Gamepad hiç onarılmadığı için azami 20 iş günü süresi her servis kaydında sıfırlanmaz. İlk servis kaydından itibaren azami 20 iş gününü sayacaksınız.
20 iş günü hesabında servise teslim ettiğiniz günden sonraki günü birinci gün olarak sayın ve toplam süre hesabına pazar günlerini dahil etmeyin.
Azami 20 iş günü geçtikten sonra satıcıdan diğer seçimlik haklarınızı kullanın. THH motivasyonunuz olduğu için satıcıdan talep edeceğiniz seçimlik hakkınızı ona göre belirleyin.
Ücret iadesi seçimlik hakkınızı seçerseniz, satıcı bu talep hemen yerine getirmek zorunda olduğu için talebiniz yerine getirilmezse hemen THH'ye başvurabilirsiniz.
Ücret iadesine yönelik THH'ye başvuracağınız zaman sadece malın çıplak bedelini değil aynı zaman ödediğiniz bir kargo veya başkaca masraflar varsa onları da dahil ederek isteyin.
Misli ile değişim hakkınızı seçerseniz bu talebi iletmenizden itibaren azami olarak 30 iş günü beklemeniz gerekebilir. Ancak bu 30 iş günü içinde açıkça talebiniz reddedilirse, kalan günleri beklemeden THH'ye başvurabilirsiniz.
Misli ile değişim kararı aldığınızca karar yerine getirilmezse icra takibi aşamasında belli koşulların varlığı halinde ürünün güncel bedeli talep edebiliyorsunuz.

Sanırım cevapsız sorunuz kalmadı.

Düzenleme: Bir sorunuzu unutmuşum sanırım, onu da cevaplayayım. Son servis kaydı sonrasında cihaz onarılmazsa cihazı teslim alabilirsiniz ama cihazın onarılmadığını ve yukarıda anlattığım diğer seçimlik haklarınızdan hangisini kullanmayı tercih ettiğinize dair şerh düşün imzalayacağınız tutanaklara. Çünkü olası bir THH sürecinde bir bilirkişi ataması yapıldığında bilirkişi cihazı incelemek ve ayıplı olup olmadığını tespit etmek isteyecek. Bu sebeple bilirkişinin incelemesine olanak vermek adına cihazın sizde kalması makul olur. Ancak teslim alırken diğer seçimlik haklarınızdan hangisini seçerseniz onu kullanmak istediğinizi belirtin, şerh düşün, öyle imzalayın.

Vavien. · Dün 23:35

Şişman Adam dedi:
Şimdi burada bir gamepadin 20 iş günü tamir süresine tabi olup olmadığı noktasını tartışmak gerekir öncelikle. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin ekinde "gamepad", "oyun kumandası" veya "konsol kumandası" gibi bir ibare geçmiyor. Dolayısıyla aslında zaten en başından beri 20 iş günü tamir süresi bulunmuyor görünüyor. Ekte "Oyun Konsolları" ibaresi geçiyor ve 20 iş günü azami tamir süresi var. Ancak biliyoruz ki oyun konsolu ayrı bir şey gamepad ayrı bir şey.

Genel olarak bir THH başvurusunda gamepadi "oyun konsolu" olarak kabul ederler mi emin değilim ama ben her ihtimale karşı bunun kabul edileceğini ve azami tamir süresinin gamepad için de 20 iş günü olarak uygulanacağını düşünerek cevaplayayım.

Şu kısımda takıldığınız noktayı anlamadım. O listeye ben de baktım ve bulamadım. Basit olarak değerlendirilebilecek her şey 20 değil mi? Belirtilmedi diye sonsuz gün mü olacak? Ek olarak elimde garanti belgesi var. Cihaz cinsi olarak "PC Oyun Kolu" yazılmış ve azami tamir süresi 20 iş günü.
Yönetmelik ekinde spesifik olarak adı geçmediği için süre belirsizliği var gibi ama kutudan çıkan garanti garanti belgesinde cihaz cinsi olarak "PC Oyun Kolu" ve azami tamir süresi olarak "20 iş günü" yazıldığını görüyorum. Dolayısıyla satıcı/ithalatçı tarafı belge üzerinde bu taahhüdü kendisi verdiği için tüketici aleyhine süre öne süremeyeceklerdir.

Şişman Adam dedi:
Sanırım siz sadece onarım talep etmişsiniz, misli ile değişim hakkınızı kullanmamışsınız. Normal şartlarda hangi seçimlik hakkınızı kullanıyorsanız ve talep ettiğiniz hak yerine getirilmezse o hak için THH'ye başvurabilirsiniz.

Sürecin başında cihaz 6 ayı geçtiği için iyi niyetli bir yaklaşımla ücretsiz onarım hakkımı kullandım. İlk servis dönüşünde arıza açıklaması yetersiz görüldüğü için üstünkörü bakılmıştır diyerek 2. kez gönderilmesine de onay verdim.

Fakat cihaz ikinci kez "arıza yok" denilerek aynı şekilde önüme konulduğunda, mağaza yetkililerine arızanın giderilemediğini ve yasa (Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 9/1-a) gereğince artık onarım değil birebir değişim istediğimi sözlü olarak belirttim. Firmayı ilgilendirmiyor tarzı ifade kullanıldı. Ret hareketini yazıya dökün dediğimde sistemde öyle bir form yok, şirket politikası yok tarzı söylemlerde bulundu. Ben de bu sürede 20 gün dolsun, bugün boşu boşuna gitmemiş olayım deyip 3. kez gönderdim.

Herhalde bu tip durumlarda ulaşılabiliyormuş gibi görünüp ulaşılamama zevkini yaşamak için adamlar e-posta adresi bile koymuyorlar siteye. Bize ulaşın formu var. Paketleyip boşluğa gönderiyorsunuz. Cevap gelse dahi bazısında sizin yazdığınız metin size geri dönmüyor. Elinizde belge olmuyor. Adamların böyle şerefsizlik yapacağını düşünüp rahatlıkla oynanabileceği için kanıt olarak kabul edilmemesi taraftarı olduğum form gönderimi öncesi ekran görüntüsü almak bile aklınıza gelmiyor.

Şişman Adam dedi:
Azami 20 iş günü geçtikten sonra satıcıdan diğer seçimlik haklarınızı kullanın. THH motivasyonunuz olduğu için satıcıdan talep edeceğiniz seçimlik hakkınızı ona göre belirleyin.

Burada satıcıya bildirimi resmiyete dökmek için ne önerirsiniz? Mağaza sözlü talebi kağıda dökmüyor, çağrı merkezi şubeye paslıyor. 200 TL'lik alet için posta/noter gibi masraflarla uğraşmak istemiyorum, tek kuruş fazladan harcamak da mantıklı değil. Mağazanın kayıtlı müşteri hizmetleri e-posta adresine açıkça durumu yazıp ekran görüntüsüyle THH'ye sunmak bu "satıcıya bildirim şartını" karşılamaya yeterli görülür mü?

Şişman Adam dedi:
Düzenleme: Bir sorunuzu unutmuşum sanırım, onu da cevaplayayım. Son servis kaydı sonrasında cihaz onarılmazsa cihazı teslim alabilirsiniz ama cihazın onarılmadığını ve yukarıda anlattığım diğer seçimlik haklarınızdan hangisini kullanmayı tercih ettiğinize dair şerh düşün imzalayacağınız tutanaklara. Çünkü olası bir THH sürecinde bir bilirkişi ataması yapıldığında bilirkişi cihazı incelemek ve ayıplı olup olmadığını tespit etmek isteyecek. Bu sebeple bilirkişinin incelemesine olanak vermek adına cihazın sizde kalması makul olur. Ancak teslim alırken diğer seçimlik haklarınızdan hangisini seçerseniz onu kullanmak istediğinizi belirtin, şerh düşün, öyle imzalayın.

Yani en rahatı 3. kez dokunulmadan teslim almaya gidip kağıda ürün azami onarım süresi olan 20 gün sonrasında hala arızalı, misli ile değişim istiyorum yazıp bir şekilde iki nüsha olmasını sağlamak mı? Yazılı ret vermeyen çalışanların o şekilde yazıp çizmeme müsade edeceklerini sanmıyorum. Öyle olursa ne yapabilirim?

Şişman Adam · Bugün 00:14

Vavien. dedi:
Şu kısımda takıldığınız noktayı anlamadım. O listeye ben de baktım ve bulamadım. Basit olarak değerlendirilebilecek her şey 20 değil mi? Belirtilmedi diye sonsuz gün mü olacak? Ek olarak elimde garanti belgesi var. Cihaz cinsi olarak "PC Oyun Kolu" yazılmış ve azami tamir süresi 20 iş günü.
Yönetmelik ekinde spesifik olarak adı geçmediği için süre belirsizliği var gibi ama kutudan çıkan garanti garanti belgesinde cihaz cinsi olarak "PC Oyun Kolu" ve azami tamir süresi olarak "20 iş günü" yazıldığını görüyorum. Dolayısıyla satıcı/ithalatçı tarafı belge üzerinde bu taahhüdü kendisi verdiği için tüketici aleyhine süre öne süremeyeceklerdir.

O kısmı irdelemekteki niyetim esasen sizin lehinize yorum çıkartmaktı. Bir süre şartının varlığı tüketicinin aleyhinedir, beklemek zorundadır çünkü. Yönetmelikteki tabloda açıkça bir gamepad veya ona benzer ifade olmadığı için aslında bir tamir süresi beklemek zorunda olmadığınızı düşünüyordum. Yine de THH'nin olası bir yanlış yorumlama ihtimaline karşı gamepadin oyun konsolları kategorisine dahil ederek güvenli taraftan yorum yaparak ilerlemek istedim.

Ancak bunu tartışmamız artık gereksizmiş ve yönetmelikteki tabloya dahil edilmese bile garanti belgesinde satıcı haricen bunu tanımlayarak süre vermiş zaten. Artık işin bu kısmını tartışmaya gerek kalmadı.

Vavien. dedi:
Sürecin başında cihaz 6 ayı geçtiği için iyi niyetli bir yaklaşımla ücretsiz onarım hakkımı kullandım. İlk servis dönüşünde arıza açıklaması yetersiz görüldüğü için üstünkörü bakılmıştır diyerek 2. kez gönderilmesine de onay verdim.

Fakat cihaz ikinci kez "arıza yok" denilerek aynı şekilde önüme konulduğunda, mağaza yetkililerine arızanın giderilemediğini ve yasa (Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 9/1-a) gereğince artık onarım değil birebir değişim istediğimi sözlü olarak belirttim. Firmayı ilgilendirmiyor tarzı ifade kullanıldı. Ret hareketini yazıya dökün dediğimde sistemde öyle bir form yok, şirket politikası yok tarzı söylemlerde bulundu. Ben de bu sürede 20 gün dolsun, bugün boşu boşuna gitmemiş olayım deyip 3. kez gönderdim.

Herhalde bu tip durumlarda ulaşılabiliyormuş gibi görünüp ulaşılamama zevkini yaşamak için adamlar e-posta adresi bile koymuyorlar siteye. Bize ulaşın formu var. Paketleyip boşluğa gönderiyorsunuz. Cevap gelse dahi bazısında sizin yazdığınız metin size geri dönmüyor. Elinizde belge olmuyor. Adamların böyle şerefsizlik yapacağını düşünüp rahatlıkla oynanabileceği için kanıt olarak kabul edilmemesi taraftarı olduğum form gönderimi öncesi ekran görüntüsü almak bile aklınıza gelmiyor.

Vavien. dedi:
Burada satıcıya bildirimi resmiyete dökmek için ne önerirsiniz? Mağaza sözlü talebi kağıda dökmüyor, çağrı merkezi şubeye paslıyor. 200 TL'lik alet için posta/noter gibi masraflarla uğraşmak istemiyorum, tek kuruş fazladan harcamak da mantıklı değil. Mağazanın kayıtlı müşteri hizmetleri e-posta adresine açıkça durumu yazıp ekran görüntüsüyle THH'ye sunmak bu "satıcıya bildirim şartını" karşılamaya yeterli görülür mü?

Güzel, bilinçli bir yaklaşım sergilemişsiniz esasen ama sadece bunu kanıtlayabilecek kanallar bulamamışsınız. En azından size o imkanı tanımamışlar.

Satıcıya bildirimi resmiyete dökmenin en basit yolu elbette mail göndermektir. Yazdıklarınızdan mail adresi olup olmadığını tam anlayamadım. Yazınızın bir kısmında yok demek istemişsiniz ama başka bir kısmında kayıtlı müşteri hizmetleri e-posta adresinden bahsetmişsiniz. O zaman şöyle söyleyeyim, firmanın illaki bu tarz konulara özel olarak kullandığı bir e-posta adresini bulmak zorunda değilsiniz. Genel bir e-posta adresi varsa olur, bunun adı müşteri hizmetleri e-posta adresi ise o da olur fark etmez, bulabildiğiniz bir e-posta adresine mail atın. Firmanın genel bir e-posta adresini bulamıyorsanız, ürünü götürdüğünüz şubeye özel bir e-posta varsa o da olur. Mail içeriğine isim, soyisim, TC kimlik numarası gibi kişisel bilgilerinizi yazın mutlaka. Ayrıca cihazın kimliğine yönelik, örneğin seri numarası gibi, bilgileri de yazın ve fatura bilgilerini de yazın. Bu şekilde başvurunuzu yapın.

Hiçbir e-posta adresi bulamıyorsanız firmaya ait yine müşteri hizmetleri numarası varsa ve bu numara ile örneğin WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyorsa mesajlaşmanız da bir delil niteliği taşır. Bu kez yukarıda söylediklerimi mesaj ile yazıp talebinizi iletirsiniz.

Bu da yoksa günün sonunda en kesin delil noterden ihtarname göndermek olur ama 197 TL'li bir ürün için ihtarname ücreti ödemeye insanın motivasyonu olmaz. İhtarname ücreti ile kendinize güzel bir gamepad alabilirsiniz zaten.

Vavien. dedi:
Yani en rahatı 3. kez dokunulmadan teslim almaya gidip kağıda ürün azami onarım süresi olan 20 gün sonrasında hala arızalı, misli ile değişim istiyorum yazıp bir şekilde iki nüsha olmasını sağlamak mı? Yazılı ret vermeyen çalışanların o şekilde yazıp çizmeme müsade edeceklerini sanmıyorum. Öyle olursa ne yapabilirim?

Aslında ilk cümleniz doğru, bunu becerebiliyorsanız mükemmel olur. Şayet olmuyorsa en azından ürünü teslim alırken arızanın giderilmediğini ve o şekilde teslim aldığınıza dair bir şerh düşerek imzalayın. Bundan 2 örnek alıp almamanız önemli değil. Becerebiliyorsanız ne ala, size sorun çıkaracaklarsa 2 nüsha konusunda diretmeye gerek yok. Bu şerhi düşmenizi tavsiye etmemin sebebi, olası bir THH başvurusunda savunma verecekleri zaman "Evet kardeşim bize başvurdu ama arıza yoktu, arıza olmadığına dair tespitimizin evrakını da imzalayıp teslim aldı ürünü bu adam" demesinler diye. Tek nüsha bile olsa ellerinde sadece o evrak olacağından, THH'ye bir evrak sunmak isterlerse sizin şerh düştüğünüz evrakı sunmak zorunda kalacaklar.

Yine söylüyorum, ilk cümlenizdeki senaryoyu becerebilirseniz oldukça güzel olur. Olmadı yukarıda mail konusunda yazdıklarımı tekrar etmiş olayım burada da.

İki kez "Arıza Yok" denilip onarılmayan gamepad için THH süreci nasıl olmalı?

Detaylar

Vavien. 103

Seçkin

Konu Başlıkları Gizle

Arıza ve 1. Servis Kaydı

1. Teslim Girişimi ve 2. Servis Kaydı

2. Teslim Girişimi ve 3. Servis Kaydı

Mağaza Tutumu

Danışmak İstediğim Hususlar

Şişman Adam 103

Kategori Yetkilisi

Vavien. 103

Seçkin

Şişman Adam 103

Kategori Yetkilisi

Benzer konular

Yeni konular

Yeni mesajlar

İki kez "Arıza Yok" denilip onarılmayan gamepad için THH süreci nasıl olmalı?

Vavien. 103

Seçkin

Konu Başlıkları Gizle

Arıza ve 1. Servis Kaydı​

1. Teslim Girişimi ve 2. Servis Kaydı​

2. Teslim Girişimi ve 3. Servis Kaydı​

Mağaza Tutumu​

Danışmak İstediğim Hususlar​

Şişman Adam 103

Kategori Yetkilisi

Vavien. 103

Seçkin

Şişman Adam 103

Kategori Yetkilisi

Benzer konular

Yeni konular

Yeni mesajlar

Arıza ve 1. Servis Kaydı

1. Teslim Girişimi ve 2. Servis Kaydı

2. Teslim Girişimi ve 3. Servis Kaydı

Mağaza Tutumu

Danışmak İstediğim Hususlar