Sorun şu ki, dediğiniz gibi IP talep ettiğimde sanki operatör çalışanı benmişim gibi, konudan bağımsızlarmış gibi davranıyorlar. Modeme reset attırıyorlar. Ben mi iletişime geçmeyi bilmiyorum diye düşündürüyor. Yahu abi, alt tarafı ben yapamıyorum onu, kardeşim diyeceksin bana. En fazla bir kere daha deneyeceğim ama hiç çözüme ulaşacağımı sanmıyorum.
nnomad 72
Yetkin
- Katılım
- 21 Aralık 2024
- Mesajlar
- 950
- Makaleler
- 4
- Çözümler
- 9
- Beğeniler
- 825
Eğer müşteri hizmetleri çözemiyorsa network ekibine bağlanmayı isteyin. Sorununuzu çözmek istemezlerse THH'ye başvuracağınızı falan söyleyin, hafif üstlerine yürüyün. Bazen biliyorlar da yapmak istemiyorlar. İşlerine gelmiyor
.
EkmekArasiSSD
Uzman
Çok alakalı değil. Superonline dümdüz berbat bir sağlayıcı. Son firma bile olsa asla geçmem.
BTK üzerinden yaptığım şikayete böyle bir dönüş yaptılar bu sabah, ne yapmalıyım?
Zaten böyle düşünüyordum, deneyimleyip ön yargılı davranabilme ihtimalimi düşünmüştüm; hiç de önyargı değilmiş, gerçekten şimdi bu cayma bedeli durumuyla uğraşıyorum. Ne yapacağım, bilemiyorum da.
Arantheim 72
Başarılı
Sistem değişmediyse, benim yaptığım gibi faturayı ödeyip dekontu VSS ile tüketici hakem heyetine başvurun ama 2-3 ay sürer, almanız bilginiz olsun.
Uzun süre geçti ama üzerinden, hemen gidip ödemeyin. Hakem heyeti telefonları mevcut, internette arayın ya da müdürlükler yakınsa gidip bizzat sorun. Onlar yönlendirirler sizi.
BTK şikayeti Superonline firmasına iletiliyor, Superonline da istediği gibi cevap veriyor; BTK'nin burada bir etkisi yok. Sadece daha hızlı cevap verirler, bakanlık olduğu için o kadar. Sizin bu süreçten sonra işiniz hakem heyeti ile olacak. Dediğim gibi arayın ya da direkt hakem heyetine gidin, bizzat bilgi alın, kesin ve net olması için.
nnomad 72
Yetkin
- Katılım
- 21 Aralık 2024
- Mesajlar
- 950
- Makaleler
- 4
- Çözümler
- 9
- Beğeniler
- 825
EkmekArasiSSD
Uzman
THH'ye şikayette bulunun geri alırsınız ama üstteki hocamın dediği gibi parayı almanız birkaç ay sürebilir en az.
Genel konuşursam her şeyden öte genel anlamda cidden kötü bir sağlayıcı. Her şeye kısıtlama ve her şeye yasak koyup duruyorlar.
Mesajı bu saatte gördüğüm için bu dediklerinizi yarın yapacağım, çok teşekkür ederim.
Vallahi sürpriz bir ödeme çıktı, diğer borcuma verirdim. Şu an küçük bir meblağ olsa bile canımı sıktı. Onları bırakmak istemiyorum, o parayı gider başka bir şey alırım, mutfağıma yemek alırım. Hem performans olarak iyi değiller, hem kendi bilgilerimi vermiyorlar. Modemim yatıyor kenarda, ne alaka kardeşim derler insana.
Bir de böyle uğraştırıyorlar sonrasında. Gerçi şu an aktif olarak Türk Telekom'a geri döndüm, yine modemi bağlayamadım ama operatörle alakasız bir durum, çözemedim o meseleyi de. İşin bir diğer tarafı, babamlar da yeni taşınıyordu bize yakına, onlara da Superonline'ı yapmıştık. Neyse ki standart bir internet kullanımları var. Benimki gibi yoğun bir durum olsa, onlar da nasıl cayacak, onunla da uğraşacaktım.
sadoshima 5
Başarılı
- Katılım
- 7 Haziran 2024
- Mesajlar
- 100
- Çözümler
- 2
- Beğeniler
- 31
Merhaba konuyu hortlatiyor olabilirim ama bende de Archer BE230 kurmaya calisirken oyle sorun cikmisti. Sifre ve kullanici adini girip VLAN ID'yi giemeyince internete sorunsuz baglanmistim. Eger probleminiz suruyorsa boyle deneyin.Superonline'da şifreyi neden istiyorsunuz, ne yapacaksınız gibi bir söylem duyarken, TT'den istediğimde "Tabii ki SMS olarak iletiyorum" diyerek anında dönüş aldım. Sansüronline dendiğini geçtikten sonra fark ettim
Sürecin sizin için olumlu bitmesine sevindim. Teşekkür ederim cevabınız için, bunu kesinlikle deneyeceğim.
Muhtemelen cayma bedeli için diretecekler. Nasıl bir hamle yapmalıyım, açıkçası beni düşündüren durum bu. İlk kez böyle bir şey yaşıyorum çünkü. Bahsettiğim gibi soracağım kimse de olmadığı için yapay zekadan "e-devletten fesh et, modemi anında bir bayiye iade et (ekstra cihaz sizde durmuş, o yüzden şu kadar bedel gibi..) cihaz iade faturası al ve BTK'ye şikayet et." Ama konuların birinde birisi "Kime kime şikayet ediyorsun, o iş çok zor" demiş. İşleyişleri de tam bilmediğim için bu düşündürdü.
Modem ile sorunum da şu; Superonline hattımda da bağlamaya çalıştım ama ID ve şifremi alamadığım için zaten o iş olmadı. TT'deki hattımı tekrar aktif ettikten sonra da bağlantısını yaptım. Arayüzdeki ilerlemeyi de gerçekleştirdim. PPPoE seçeneğini seçtim. VLAN ID kısmını seçip 35 olarak değiştirdim. MAC adres kısmına dokunmadım. Bu ilerleyişin hepsini de direkt soru cevap olarak ilerleyebildiğim için yapay zekayla halletmeye çalıştım.
Arayüzde internet kısmında tik varken, bilgisayarımda ve telefonumda internete bağlı gözüküyor iken ben internette herhangi bir şey yapamıyorum çünkü yüklenmiyor, yok yani internet. Tekrar YZ'ye sorduğumda müşteri hizmetlerinden "Port reset iste" dedi.
Müşteri hizmetleri de "Biz o dediğinizi diyemiyoruz, bizde öyle bir şey yok" gibi şeyler söylediler. Arıza kaydı açtılar, IP sorunu olarak açmışlar. Sonrasında yardım için yine aradığımda da "Arıza kaydınız var, sistem bana sadece modeminizi resetlemeyi öneriyor, başka bir şey öneremiyorum" dediler ki bundan öncesinde port reset istediğimde de bana modemi resetlettiler. Ben de sanıyorum işe yarayacak. Sorunumu gayet kısa bir şekilde onlara da bahsetmiştim ki neyi neden istediğimi bilsinler diye. Sanırım ya yapamıyorlar ya da bilmiyorlar. Çok ilginç.
Modemimi aldım, kuruyorum ama internet alamıyorum. ONT cihazından çıkan Ethernet kablosunu Mercusys'in WAN kısmına takıp yapıyorum. Zaten bu tarz basit kısımlarda takıldığımı sanmıyorum. Bir problem var ama ne anlayamadım bir türlü.
Benzer konular
