Hepinize selam dostlar. Olabildiğince kısa tutmaya çalıştım, siz siz olun benim yaptığım hatalara düşmeyin. Ben o zamanki aklım olsa 500 lira fazla verir, Amazon'dan alırdım; en azından başım ağrımazdı.
Bundan yaklaşık 4 hafta önce (19 Şubat) MediaMarkt'tan aldığım 3 aylık 2 TB SSD bozuldu. Cihazı MediaMarkt yerine direkt yetkili servise yolladım. Servis, ürün onarımının mümkün olmadığını ve satıcıdan değişim istemem gerektiğini belirterek yetkili bir iade/değişim belgesi verdi (PDF olarak). Arızalı ürünü de doğal olarak bana geri yollamadılar. Sorduğumda da geri yollanmayacağını belirttiler.
Aynı gün MediaMarkt'ı arayıp durumu anlattım, talep açtılar. 48 saate döneriz, 2-3 güne döneriz diye diye beni günlerce oyaladılar. Neredeyse 1 hafta sonra tekrar aradım ve oradaki kişi bir üst birime aktaracağını, sürecin gereksiz uzadığı gibi şeyler söyledi. Birkaç saat sonra üst birimden arayıp ürünün bende mi yoksa serviste mi olduğunu sordular. Ürünün yetkili serviste olduğunu ve kanıtların olduğunu belirttim ve oradaki kişi tekrar talep oluşturdu.
Tabii bundan sonra yine arayan soran yok, her gün ben arayıp durum soruyorum. Günler, haftalar geçti; ilk talebin üzerinden 2 hafta geçtikten sonra sanki ben önceden söylememişim ve onlar da sanki sormamış gibi beni arayıp bozuk ürünü onlara yollamamı istediler. Ürünün bende olmadığını daha önce belirtmeme rağmen kimse not falan almamış herhalde. Bu olaydan 1-2 gün sonra da eksik ürün/belge yüzünden talebimin reddedildiğine dair SMS geldi. Müşteri hizmetlerini aradım ve iptal sebebini sordum ancak onlar da iptal sebebini bilmiyordu.
Bu SMS'ten 10 dakika sonra MediaMarkt beni aradı ve açık açık para iadesi dayatmaya çalıştı. Telefondaki kadın sistemde değişim seçeneği olmadığını, ancak fatura tutarında para iadesi yapabileceklerini söyledi. Tabii ben SSD'yi aldığımda 7.000 TL idi, şu an 15.000 TL. Böyle bir yola gireceklerini tahmin ediyordum. Sonra değişimde ısrarcı olduğumu belirttim ve teklifi reddettim.
Artık bunları aramaktan yorulmuştum. 4. haftaya yaklaşırken dayanamadım ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti şikayeti oluşturdum. Ve ne hikmetse; benim şikayet açmamdan ve THH'nin MediaMarkt'tan savunma istemesinden sonra, o sistemde olmayan değişim talebim şak diye kabul edildi. Yeni ürün de direkt kargoya verildi. Ürün bana geldiğinde artık 4. hafta olmasına 2-3 gün falan kalmıştı, şimdi ne olur ne olmaz SSD'yi test ettim sorun var mı diye; nereden baksanız 4 hafta uğraştım.
Bu anlattığım 4 haftalık sürecin çok kısaltılmış hali. Bu sürede müşteri hizmetleriyle en az 20 kere yaptığım konuşmaları siz düşünün. Hakkınızı arayın, böyle durumlarda direkt THH'ye gidin ve paranızla rezil olmayın.
Bu ülkenin başına gelmiş en iyi ilk 2 şeyden 1'incisi Atatürk, 2'ncisi Amazon; siz siz olun pahalı veya sizin için değerli olan şeyi Amazon'dan alın.