Paycell'de kimlik doğrulaması sorunu

Merhaba. Paycell'de kimlik doğrulaması yapamıyorum. Kimlik doğrulama ekranında "Yasal hat sahibi kimse o yapmalıdır" yazıyor, hat sahibi de annem. Ama "Devam et"e tıkladığımda tekrar yazı geliyor ve "Bu hesabı kim oluşturduysa (ben) o kişi yapmalıdır" diyor. Kendi T.C.'mi çekiyorum, fotoğrafımı da çekiyorum, NFC falan. En sonunda "T.C. kimliğinizi okuyamadık" hatası alıyorum, 2 senedir deniyorum, hep aynı hata. Bugün de annemin kimliğiyle denedik. Normalde hep hata veren NFC yeri tek seferde oldu, bende olacak zannettim. En sonunda da "Bir hata oluştu, sonra tekrar deneyin" hatası geldi. Gemin'e sorduğumda hesap adı benim ismim olduğu için ismi annemin ismine değiştirmemi söyledi, "Değiştirsen kesin olur" dedi. Çok kafam karıştı, ne yapmalıyım? Siz de anlamayacaksınız büyük ihtimal, karışık anlattım.