Merhaba,
İtopya firmasının internet sitesinden 31.07.2024 tarihinde "ASUS ROG STRIX GO 2.4" isimli kablosuz oyuncu kulaklığını o zamanki indirimlerle beraber 2.899₺ tutarında satın aldım. Geçtiğimiz zaman aralığında kulaklığın kronik menteşe sorunu ile karşı karşıya kaldım ve İtopya firmasını arayıp ürünümün garanti süresinin devam ettiğini ve bu kapsam içinde garantiye göndermek istediğimi ilettim. Firma bana, "Penta Teknoloji" isimli teknik servis firmasına göndermem gerektiğini söyledi.
Ürünümü tam kutu içeriği ile ilgili firmaya gönderdim ve 16.06.2025 tarihinde ürünüm servise ulaştı. Aynı gün incelendi. Ürünümde arıza tespit edildiğini ve iade/değişim yapılması uygun görülmüş olarak rapor hazırlandı. Asıl sorun buradan sonra başlıyor. Teknik servis firması "Penta Teknoloji" ellerinde aynı ürün olmadığı ve bana gönderebilecekleri 2 seçenek olduğunu ilettiler.
- Seçeneklerden birisi "ASUS TUF H1"
- Diğeri ise " ASUS TUF H3" isimli kulaklıklardı.
Forumdaki çoğu kullanıcının da bildiği üzere ROG serisi TUF serisinden daha üst segmentte olan ürünler. Ben bu iki teklifi de reddettiğimi ve bunların muadil ürün olmadığını ilettim. Daha sonra bana "ASUS ROG Delta II Wireless" isimli ürünü $100+KDV ödemem koşulu ile gönderebileceklerini söylediler. Bu teklifi de reddettim çünkü garantisi devam eden bir ürünü servise yolluyorum, ellerinde aynısı olmadığı ve tedarik edemedikleri için ya alt segment ürünü ücretsiz alacağım ya da üst seviyesi için 5-6 bin TL daha fazla ödeme yapmam gerekecekti.
İlgili iade/değişim raporunu istedim ve ürünü satın almış olduğum İtopya firmasına gönderdim. İtopya firması da bana teknik servis firmasının tekliflerini aynen iletti. Ben bunları kabul etmediğimi ve tüketici hakkıma göre aynısı ile ya da üst modelini fark ödemeden istediğimi söyledim. İtopya bana son teklif olarak "Corsair HS80 Wireless" isimli ürünü sundu. Ben bu teklifi de kabul etmedim çünkü gönderdiğim ürün ile aynı markaya bile ait değiller. Özellikleri karşılaştırdığımda da fark olduğunu gördüm.
Bu teklifi kabul etmediğimi ve tekrardan aynısı ya da üst modelini para ödemeden gönderilmesini istedim. Bana başka teklifimiz yok, yanıtını verdiler. Kulaklığımı teknik servis firmasına gönderdiğim için şu an elimde mevcut olarak kullanabileceğim kulaklığım yok ve İtopya firmasıda başka teklifimiz yok yanıtı ile beni ortada ürünsüz bırakmış durumda. Daha sonrasında iletişime geçmediler bile. Konuyu orada ortada bıraktılar.
Bu konular üzerine ilgili tüm konuşmalar ile 20.06.2025 tarihinde Tüketi HakemHeyetine şikayetimi yaptım, 25.06.2025 tarihinde İtopya'nın savunmasını istediler. İtopya savunmasını 02.07. 2025 tarihinde iletti. Süreç biraz hızlı ilerledi ve son aşama olan gündeme alınıp karara bağlanması kaldı.
Bu konuyu açıp biraz uzun anlatmamın nedeni ise bu firmadan alışveriş yaparken dikkat etmeniz doğrultusundadır. Garantisi devam eden ürünüm için destek alamıyorum. Müşteri memnuniyeti sağlanmıyor. Telefon ile iletişime geçmek zaten işkence gibi dakikalarca bağlanmayı bekliyorsunuz. Eğer forum yetkililerinin talebi olursa iki firma ile yapmış olduğum mail yazışmalarını ekleyebilirim. Teknik servis raporunu ekleyebilirim. Bir daha ürün sipariş etmeyeceğim bir firma. Çevremdeki kişilere de aktardığım bu olumsuz durum potansiyel müşterileri de kaybetmelerine neden oluyor.
@Recep Baltaş hocamızın sponsorluk aldığı firmaya güvenerek alışveriş yaptığımız firma bizi mağdur etmiş durumda. Son olarak tekrardan ürün satın almak isteyen arkadaşlarımızın bu konuya dikkat edip, ürünleri ile ilgili bir sorun yaşadığında mağdur edilebileceklerini unutmamasını vurgulamak isterim.
İyi Sosyaller.