Maalesef bu doğru değil, o sebeple üzerini çiziyorum. Kural olarak tüketici misli ile değişim talep ettiyse satıcı bunu yerine getirmek zorundadır. Konu sahibine stok yok cevabı verilmiş. Stoğun olmaması hukuken geçerli bir gerekçe değil. Stoğun bulunmaması kanundaki orantısız güçlükler kapsamına girmez. Satıcı ürünü veya misli ürünü üreticiden temin etmeli ve tüketiciye vermeli.

Dediğiniz gibi ürünü veya mislini, baktım da "direkt misli ile değişim" durumu söz konusu değil gibi. Konu sahibi sadece mislini ister gibi yazmış karşıya, bunun zorunlu olmadığını belirttim. Varsa aynı ürünle değiştirebilir, sadece mislini vermek zorunda gibi bir durum yok.
 
Dediğiniz gibi ürünü veya mislini, baktım da "direkt misli ile değişim" durumu söz konusu değil gibi. Konu sahibi sadece mislini ister gibi yazmış karşıya, bunun zorunlu olmadığını belirttim. Varsa aynı ürünle değiştirebilir, sadece mislini vermek zorunda gibi bir durum yok.
O amaçla söylediyseniz düzeltiyorum o halde. Selamlar.
 
Merhabalar, güncelleme için yazıyorum.


"1 hafta stok bekledim, ürün stoğa girmedi. bu sefer benim ürünümle tam özellikleriyle tam muadil bir ürün sundum; kabul etmediler. Benim ürünüm 9 bin, muadil ürün 11 bin ve bana 'Muadil bir ürünle fiyat eşleşmesi sağlanamamaktadır.' cevabı geldi. Ben de THH başvurumu yapacağım.

Bir müşteri temsilcisiyle görüşmemde, politikalarıyla ilgili ya da anlamadım söyleme amacını ama şu cümleleri kurdu: 'Politikalarımız ve kurallarımız var. 2 yıl süreyi almış olmanız durumunda Amazon'da hakkınızın olmadığını iletmektedir. Yasal bir hak aslında tam olarak yok. Bizler satıcı firmayız ve garanti sürecimiz 2 yıl. Bu süre sonrasında değişim raporu almanızın da bir anlamı olmuyor.'"


Ürün 3 yıl garantili. Şimdi demek istediklerini anlayamadım. Sizce müşteri hizmetlerinin söylediği durum yasal mı yoksa yine başlarından salmak için mi söylüyorlar? Bilen, bilgi sahibi olan varsa bu konuda yardımcı olursa sevinirim.
 
@DarkLution, şimdiye kadar mesajlarınızda süreye yönelik bir bilgi vermemiştiniz. Ayıplı maldan kaynaklı seçimlik hakların normalde zamanaşımı süresi 2 yıl ve bu süre malın tüketiciye tesliminden itibaren başlar. Son mesajınızda ilettiğiniz cevaplara göre sanırım 2 yıllık süre geçmiş durumda. Bu sebeple zamanaşımı süresi dolmuş sanırım, süre konusunda biraz daha bilgi vermeniz gerekiyor.

Ancak şöyle bir nüans var. Geldiğimiz aşamada 2 yıllık süre dolmuşsa bile siz malın ayıplı olduğunu ve seçimlik haklarınızdan birini kullanmak istediğinizi bu 2 yılın içinde iletmişseniz, şu an için 2 yılın geçmesinin bir önemi yok. Siz süresi içerisinde satıcıya ayıplı mal bildiriminde bulunmuş oluyorsunuz.

Yine de söylediğinize göre garanti süresi 3 yılmış. Bu da yukarıda bahsettiğim 2 yıllık süreyi bir nevi 3 yıla çıkarmış oluyor. Yani satıcı açıkça 3 yıl garanti süresi verdiyse o zaman 2 yıl değil 3 yıl uygulanır ve seçimlik haklarınızı yine kullanabilirsiniz.
 
Son düzenleme:
@DarkLution, şimdiye kadar mesajlarınızda süreye yönelik bir bilgi vermemiştiniz. Ayıplı maldan kaynaklı seçimlik hakların normalde zamanaşımı süresi 2 yıl ve bu süre malın tüketiciye tesliminden itibaren başlar. Son mesajınızda ilettiğiniz cevaplara göre sanırım 2 yıllık süre geçmiş durumda. Bu sebeple zamanaşımı süresi dolmuş sanırım, süre konusunda biraz daha bilgi vermeniz gerekiyor.

Ancak şöyle bir nüans var. Geldiğimiz aşamada 2 yıllık süre dolmuşsa bile siz malın ayıplı olduğunu ve seçimlik haklarınızdan birini kullanmak istediğinizi bu 2 yılın içinde iletmişseniz, şu an için 2 yılın geçmesinin bir önemi yok. Siz süresi içerisinde satıcıya ayıplı mal bildiriminde bulunmuş oluyorsunuz.

Ancak yine söylediğinize göre garanti süresi 3 yılmış. Bu da yukarıda bahsettiğim 2 yıllık süreyi bir nevi 3 yıla çıkarmış oluyor. Yani satıcı açıkça 3 yıl garanti süresi verdiyse o zaman 2 yıl değil 3 yıl uygulanır ve seçimlik haklarınızı yine kullanabilirsiniz.
Cevabınız için teşekkür ederim, haklısınız. İlk kez başıma böyle bir şey geldi. Ürün 2 yıl 1 ay sonra bozuldu, ürünün 3 yıl garantisi var ve devam etmekte. Amazon satış sayfası hâlâ duruyor ve orada 3 yıl olduğu açıkça belli. Amazon 'politika' diyerek şimdi '2 yıl sorumluluğumuz var' diyor.

'Politikalarımız ve kurallarımız var. 2 yıl süreyi aşmış olmanız durumunda Amazon'da hakkınızın olmadığını iletmektedir. Yasal bir hak aslında tam olarak yok. Bizler satıcı firmayız ve garanti sürecimiz 2 yıl. Bu süre sonrasında değişim raporu almanızın da bir anlamı olmuyor.' diyerek geçiştirmeye, 'yasal hakkınız yok' diyerek yok saymaya başladı.

Bunun yasal olup olmadığını bilmiyorum. Eğer bilgi edinebilirsem kendilerini Ticaret Bakanlığına da şikâyet edeceğim.
 
Cevabınız için teşekkür ederim, haklısınız. İlk kez başıma böyle bir şey geldi. Ürün 2 yıl 1 ay sonra bozuldu, ürünün 3 yıl garantisi var ve devam etmekte. Amazon satış sayfası hâlâ duruyor ve orada 3 yıl olduğu açıkça belli. Amazon 'politika' diyerek şimdi '2 yıl sorumluluğumuz var' diyor.

'Politikalarımız ve kurallarımız var. 2 yıl süreyi aşmış olmanız durumunda Amazon'da hakkınızın olmadığını iletmektedir. Yasal bir hak aslında tam olarak yok. Bizler satıcı firmayız ve garanti sürecimiz 2 yıl. Bu süre sonrasında değişim raporu almanızın da bir anlamı olmuyor.' diyerek geçiştirmeye, 'yasal hakkınız yok' diyerek yok saymaya başladı.

Bunun yasal olup olmadığını bilmiyorum. Eğer bilgi edinebilirsem kendilerini Ticaret Bakanlığına da şikâyet edeceğim.
Politikalarının ve kendi kurallarının bir önemi yok. Garanti süreniz 3 yıl ise artık 3 yıllık süre uygulanacak. O zaman 3 yıllık garanti süresi belirlemeyeceklerdi. 🤷‍♂️
 
Politikalarının ve kendi kurallarının bir önemi yok. Garanti süreniz 3 yıl ise artık 3 yıllık süre uygulanacak. O zaman 3 yıllık garanti süresi belirlemeyeceklerdi. 🤷‍♂️
Cevaplarınız için içtenlikle teşekkür ederim tekrardan. Buradan haklı olduğumu anlıyorum, gerekli işlemleri başlatacağım. Sizce THH başvurumda bu durumdan da bahsetmem gerekir mi ya da sadece değişim istediğim bir metin mi yazmalıyım?
 
Cevaplarınız için içtenlikle teşekkür ederim tekrardan. Buradan haklı olduğumu anlıyorum, gerekli işlemleri başlatacağım. Sizce THH başvurumda bu durumdan da bahsetmem gerekir mi ya da sadece değişim istediğim bir metin mi yazmalıyım?
Eğer THH başvurusu yapacaksanız garanti süresinin 3 yıl olduğunu mutlaka belirtin. THH başvurunuzu incelerken ezbere şekilde 2 yıllık sürenin dolması sebebiyle aleyhinize karar vermeye meyletmesin, öncesinde siz bunu açıkça belirtin. Bunun dışında yaşadığınız hikayeyi olduğu gibi anlatın ve delillerinizi sunun.
 
Eğer THH başvurusu yapacaksanız garanti süresinin 3 yıl olduğunu mutlaka belirtin. THH başvurunuzu incelerken ezbere şekilde 2 yıllık sürenin dolması sebebiyle aleyhinize karar vermeye meyletmesin, öncesinde siz bunu açıkça belirtin. Bunun dışında yaşadığınız hikayeyi olduğu gibi anlatın ve delillerinizi sunun.
Teşekkür ederim bilgilendirdiğiniz için, başvurumu yapacağım. Bir gelişme olursa başka arkadaşların da başına geldiğinde bilgilenmeleri için güncelleme yapacağım süreci.