Çözüm TurkNet Düzenli Kopma ve PPPoE 10.x.x.x IP Alma Sorunu

Herkese merhaba,

Eğer TurkNet (veya benzeri bir ISS) kullanıyorsanız ve özellikle her hafta sonu internetiniz gidiyor, modeminize manuel müdahale edilmeden internete erişemiyorsanız sorunun kaynağı port uyuşmazlığı olabilir. Uzun süren destek kayıtları ve geçici çözümlerin ardından sorunun asıl kaynağını ve çözümünü bulduk. Benzer durumu yaşayanlar için süreci aşağıda özetliyorum.

Karşılaşılan Belirtiler​

• İnternet erişiminin düzenli aralıklarla (örneğin her hafta sonu) kesilmesi.
• Modemin arayüzünde PPPoE üzerinden 10.x.x.x bloğunda bir IP adresi görünmesi.
• Müşteri hizmetlerini aradığınızda sorunun "geçici" olarak çözülmesi ancak tam 1 hafta sonra tekrarlaması.

Ek Bilgi ("Bağlantımı Yenile" Butonu Neden Çalışmıyor?): Eskiden bu tarz IP takılmalarını ISS uygulamasındaki "Bağlantımı Yenile" butonuyla kendimiz çözebiliyorduk. Ancak öğrendiğim kadarıyla; eğer CGNAT havuzundaysanız bu buton artık işlevsiz. Sebebi ise, o butona basıldığında aynı CGNAT arkasındaki herkesin bağlantısının yenilenmesine yol açması. Bu yüzden butonun işlevini CGNAT kullanıcıları için devre dışı bırakmışlar.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Sorunun Asıl Kaynağı: Port Doğrulaması (Authentication)​

Sorun aslında fiziksel portunuzun durumu ile sistemdeki kaydının uyuşmamasından kaynaklanıyor. Arkadaşımın durumumda portu başka bir mahalleye taşınmış ancak port adresi (port ismi) sistemde güncellenmemiş.

Müşteri hizmetleri sorunu kalıcı çözmek yerine, çağrı merkezi üzerinden Port Authentication'ı (Port Doğrulamasını) 1 haftalık süreyle kapatarak sisteme giriş yapmasını sağlamış. Bu doğrulama kapalıyken internete sorunsuz girilebiliyor. Ancak sistem 1 haftanın sonunda doğrulamayı otomatik olarak tekrar açtığında, port ismi uyuşmadığı için TurkNet geçerli bir IP atamayı reddediyor ve PPPoE üzerinden 10'lu bir IP vererek internete çıkışını engelliyor.

Çözüm Yolu​

Müşteri hizmetleri ilk etapta sadece sinyal durumunu (GPON ışıklarını vb.) kontrol edip yüzeysel bir işlem yapabiliyor. Sorunu kalıcı çözmek için destek kaydı (ticket) açarken konuyu doğrudan Network Ekibi'ne yönlendirmeniz ve sorunun kaynağını net belirtmeniz gerekiyor.

Destek kaydınıza şu notu düşebilirsiniz:

• "Modemim PPPoE üzerinden 10.x.x.x'li geçersiz bir IP alıyor. Sorunumun port uyuşmazlığından veya port otantikasyon (authentication) ayarlarından kaynaklandığını tespit ettik. Port adresimin/ismimin sistemde fiziksel portumla eşleşecek şekilde güncellenmesini ve işlemin doğrudan Network Ekibi tarafından yapılmasını talep ediyorum."

Özetle: Modeminiz size 10. ile başlayan bir IP veriyorsa bunun sadece iki sebebi vardır; ya PPPoE kullanıcı adı/şifre (credentials) bilgileriniz yanlıştır ya da port tarafında bir uyuşmazlık yaşıyorsunuzdur. Çağrı merkezinin geçici "bağlantı yenileme" işlemlerine takılmadan doğrudan port adresinizin güncellenmesini talep edin.