Merhaba,
Günümüzün belki de tüketicinin yanında en çok duran kuru mudur kendileri. Bugün sizler Tüketici Hakem Heyeti'ne nasıl başvuracağınızı detaylı bir şekilde anlatacağım. Konu hakkında eğer aklınıza takılan bir soru olursa eğer aşağıdan sorabilirsiniz ya da Konu oluştur adresinden konu oluşturabilirsiniz.
Giriş yaptıktan sonra karşımıza şu şekilde bir ekran çıkacak:
Bu ekranda yer alan "Uygulamaya Git" kısmına tıklıyoruz. Çıkan ekranda "Onayla" yazan kısma tıklıyoruz.
Onaylama sonrasında karşımızda aşağıda yer alan ekran ve URL olacaktır. Lütfen farklı bir yere giriş yapmamaya özen gösteriniz.
Ekranda yer alan "Tüketici Başvuruları" kısmına tıklıyoruz.
Açılan ekranda yer alan başvuru kısmında yer alan kısımlara sırasıyla istenilen bilgileri dolduruyoruz.
Unutmayınız ki kırmızı ile işaretlenen kısımlar mutlaka doldurmanız gereken kısımlardır. Bir firmanın bilgilerine ulaşmak istiyorsanız eğer faturanızın üstünü inceleyebilirsiniz. Aşağıda yer alan ve internet üzerinden aldığım fatura görselinde yer alan kırmızı bölgede satıcının bilgileri, mavi bölgede aldığınız ürünün bilgileri mor bölgelerde ise aldığınız tutar ve sizin bilgileriniz yer almaktadır.
Bilgileri girdikten sonra çıkan ekran ise "Uyuşmazlık tutarı" yazan kısma ödediğiniz toplam tutarı yazmanız yeterlidir.
"Talep Türü" yazan kısımda ise başvurunuzun asıl sebebini belirten kısmı seçmeniz gerekmektedir.
Tür için örnek başvurularınız:
6502 Sayılı Kanunda Yer Alan Diğer Talepler: Diğer seçeneklerde yer almayan ve para iadesi gibi durumlarda seçmeniz gereken kısımdır.
Ayıp Oranında Bedel İndirimi: Örnek veriyorum aldığınız bir hizmet sonucunda 5.000 TL ödediniz ve bu hizmet sonrası bu hizmetin yeterli gelmemesinden kaynaklı bir sorun yaşadınız ve ekstradan 1.000 TL ödediniz. Firmadan ödediğiniz fazla bedeli talep etmek adına kullanılacak kısımdır.
Bedel İadesini İçeren Sözleşmeden Dönme
Malın Yenisi ile Değiştirilmesi/Hizmetin Yeniden Görülmesi
ücretsiz Onarım
En önemli kısım ise "Şikayet Konusu"
Bu kısma sorununuzu detaylandırarak, kanıtlara değinerek yazmanız gerekmektedir. En önemli kısım ise üsluptur. Üslubunuzun bozuk olduğu bir yazı sizin başınıza iş açabilir. Bu sebeple dikkatli olmanızı tavsiye ederim.
Şikayet Konusu da yazıldıktan sonra ilerlediğimiz sayfada şikayetimize dahil olan kanıtları eklememiz gerekmektedir. Eklediğiniz fotoğraf veya resimlerde kaliteli olduğuna özen gösterin ve gereksiz bir görsel eklemeyin.
Sonraki kısımda ise genel olarak şikayetinizin önizlemesini görüp onayladığınız kısımdır. Önizlemeyi gördükten sonra ise gelen sayfada şikayeti yaptığınız yerdeki Tüketici Heyetine ya da ikamet adresinize göre seçmeniz gereken Tüketici Hakem Heyeti'ni gösterir.
Başvurmak istediğiniz heyeti seçtikten sonra gönderiyorsunuz ve bu kadar.
Ek olarak belirtmek isterim ki faturası olmayan hiçbir üründen hak talep edemezsiniz.
Günümüzün belki de tüketicinin yanında en çok duran kuru mudur kendileri. Bugün sizler Tüketici Hakem Heyeti'ne nasıl başvuracağınızı detaylı bir şekilde anlatacağım. Konu hakkında eğer aklınıza takılan bir soru olursa eğer aşağıdan sorabilirsiniz ya da Konu oluştur adresinden konu oluşturabilirsiniz.
Giriş
Öncelikle Tüketici Hakem Heyeti internet adresine giriş yapmak için bir e-Devlet hesabına sahip olmamız gerekmektedir. Daha sonrasında bu adresten giriş yapıyoruz: Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemiGiriş yaptıktan sonra karşımıza şu şekilde bir ekran çıkacak:
Bu ekranda yer alan "Uygulamaya Git" kısmına tıklıyoruz. Çıkan ekranda "Onayla" yazan kısma tıklıyoruz.
Onaylama sonrasında karşımızda aşağıda yer alan ekran ve URL olacaktır. Lütfen farklı bir yere giriş yapmamaya özen gösteriniz.
Ekranda yer alan "Tüketici Başvuruları" kısmına tıklıyoruz.
Başvurma
Bu aşamadan sonra sağ tarafta yer alan "Tüketici Başvuru" kısmında yer alan "Yeni Başvuru" kısmına tıklıyoruz.
Açılan ekranda yer alan başvuru kısmında yer alan kısımlara sırasıyla istenilen bilgileri dolduruyoruz.
Unutmayınız ki kırmızı ile işaretlenen kısımlar mutlaka doldurmanız gereken kısımlardır. Bir firmanın bilgilerine ulaşmak istiyorsanız eğer faturanızın üstünü inceleyebilirsiniz. Aşağıda yer alan ve internet üzerinden aldığım fatura görselinde yer alan kırmızı bölgede satıcının bilgileri, mavi bölgede aldığınız ürünün bilgileri mor bölgelerde ise aldığınız tutar ve sizin bilgileriniz yer almaktadır.
Bilgileri girdikten sonra çıkan ekran ise "Uyuşmazlık tutarı" yazan kısma ödediğiniz toplam tutarı yazmanız yeterlidir.
"Talep Türü" yazan kısımda ise başvurunuzun asıl sebebini belirten kısmı seçmeniz gerekmektedir.
Tür için örnek başvurularınız:
6502 Sayılı Kanunda Yer Alan Diğer Talepler: Diğer seçeneklerde yer almayan ve para iadesi gibi durumlarda seçmeniz gereken kısımdır.
Ayıp Oranında Bedel İndirimi: Örnek veriyorum aldığınız bir hizmet sonucunda 5.000 TL ödediniz ve bu hizmet sonrası bu hizmetin yeterli gelmemesinden kaynaklı bir sorun yaşadınız ve ekstradan 1.000 TL ödediniz. Firmadan ödediğiniz fazla bedeli talep etmek adına kullanılacak kısımdır.
Bedel İadesini İçeren Sözleşmeden Dönme
Malın Yenisi ile Değiştirilmesi/Hizmetin Yeniden Görülmesi
ücretsiz Onarım
En önemli kısım ise "Şikayet Konusu"
Bu kısma sorununuzu detaylandırarak, kanıtlara değinerek yazmanız gerekmektedir. En önemli kısım ise üsluptur. Üslubunuzun bozuk olduğu bir yazı sizin başınıza iş açabilir. Bu sebeple dikkatli olmanızı tavsiye ederim.
Şikayet Konusu da yazıldıktan sonra ilerlediğimiz sayfada şikayetimize dahil olan kanıtları eklememiz gerekmektedir. Eklediğiniz fotoğraf veya resimlerde kaliteli olduğuna özen gösterin ve gereksiz bir görsel eklemeyin.
Sonraki kısımda ise genel olarak şikayetinizin önizlemesini görüp onayladığınız kısımdır. Önizlemeyi gördükten sonra ise gelen sayfada şikayeti yaptığınız yerdeki Tüketici Heyetine ya da ikamet adresinize göre seçmeniz gereken Tüketici Hakem Heyeti'ni gösterir.
Başvurmak istediğiniz heyeti seçtikten sonra gönderiyorsunuz ve bu kadar.
Ek olarak belirtmek isterim ki faturası olmayan hiçbir üründen hak talep edemezsiniz.
