Merhaba,
Olay şöyle; ben PC hocası-GG9 adlı sistemi özelleştirip almak istiyordum (annemle). Anneme linkini atmıştım sistemin özelleştirip alacağımızı da söyledim de unutmuş, salı günü annemin bilgisayarı aldığını öğrendim. Durumu anlattım anneme ama Gaming.Gen.TR'nin mesai saatleri dışında olduğu için arayamadık, sitelerinde iletişim bölümünden mesaj gönderdik, çarşamba cevap geldi kişiye özel sistemin iadesi yapılamaz diye. Kişiye özel değil sistem. Standart haliyle alındı hiçbir özelleştirme yapılmadan, herkeste aynı sistem. Şimdi ben bunlara bir de kendi mailimden direkt Support maillerine bir mesaj daha attım. Çarşamba 17.30 gibi ama öyle bir mesai saatleri var ki yani saçmalık zaten 7 de okula gidiyorum. Sonra dönüyorum sabah hiçbir şekilde ulaşmamın imkanı yok. Akşam okul çıkışı telefonları aldığımız anda bu adamlara yazıyorum yazdığım şey şu: "
Gaming.Gen.TR'den aldığımız PC hocası-GG9 sistemini yanlış satın alım sonucu iade etmek ya da içindeki parçaları seçeceğim parçalarla özelleştirilmiş halde değişim talep ediyorum. Ürün 24 Aralık salı günü evime ulaşmış ve hiçbir şekilde kutusu açılmamıştır. Mesai saatlerinizin dışında bir saatte olduğum için arayamadım ve e-posta atmadım. Ancak sitenizde bulunan iletişim bölümünde ürünü satın almak için kullandığım hesabın e-postası ve telefon numarası ile bir mesaj oluşturdum ve gönderdim. İlk olarak, o mesajın mesai dışında gönderilmesi ve sonra mesai saatlerinde cevaplanacağı mı, bunu öğrenmek isterim yoksa mesai saatlerinde tekrar yazmam mı gerekir? İkincisi, satın alım yaptığım hesabın e-postası ile iletişime geçmem şart mı? Çünkü şu an size yazdığım e-posta satın alım yaptığım değil. İlk olarak bu şekilde iletişimi sürdürüp sürdüremeyeceğimizi ve eğer sürdürebilirsek hangi bilgileri iletmem gerekir? Cevaplarınızı bekliyorum." gelen cevap bu:
"Değerli müşterimiz,
Gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına sipariş numaranızı bizimle paylaşabilir misiniz? Kontroller sağlandıktan sonra sizlere bilgi verilecektir.
Gaming.Gen.TR ailesi olarak anlayışınız için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla." sorduğum soruların çoğu sipariş numarası gerektirmiyor ilk bir onlara cevap verin de ona göre devam edelim konuşmaya. Okumadılar herhalde nasıl bir şeyse artık. Hemen ilettim yazdım sipariş numarasını beni 18.00 olsun diye oyalıyorlar. Herhalde hiç cevap gelmedi ondan sonra da bitti zaten mesaileri (bunlar 17.30 civarı yazıldı).
Şimdi ben ne yapayım? Sistem de zamlanmış, iade edebilsek önceki fiyatı mı edecekler? Değişim yapabilmeleri lazım özelleştirme bölümünde istediğim parçalarla. Bilgisayar da yeniden satılabilirliği var hala hiç kutusunu açmadık. Özelleştirilmiş olsa hadi herkes onları seçip almıyor ondan (ki parçalarının tek tek satılabilir olduğunu düşünüyorum ama neyse), benimki o sisteme tıklayınca normal fiyatı çıkan, standart, sadece "sipariş et"e basınca alınabilecek hali. Şimdi ben bunlara bir posta daha mı yazayım ne yapayım yardım ederseniz çok memnun olurum.
Olay şöyle; ben PC hocası-GG9 adlı sistemi özelleştirip almak istiyordum (annemle). Anneme linkini atmıştım sistemin özelleştirip alacağımızı da söyledim de unutmuş, salı günü annemin bilgisayarı aldığını öğrendim. Durumu anlattım anneme ama Gaming.Gen.TR'nin mesai saatleri dışında olduğu için arayamadık, sitelerinde iletişim bölümünden mesaj gönderdik, çarşamba cevap geldi kişiye özel sistemin iadesi yapılamaz diye. Kişiye özel değil sistem. Standart haliyle alındı hiçbir özelleştirme yapılmadan, herkeste aynı sistem. Şimdi ben bunlara bir de kendi mailimden direkt Support maillerine bir mesaj daha attım. Çarşamba 17.30 gibi ama öyle bir mesai saatleri var ki yani saçmalık zaten 7 de okula gidiyorum. Sonra dönüyorum sabah hiçbir şekilde ulaşmamın imkanı yok. Akşam okul çıkışı telefonları aldığımız anda bu adamlara yazıyorum yazdığım şey şu: "
Gaming.Gen.TR'den aldığımız PC hocası-GG9 sistemini yanlış satın alım sonucu iade etmek ya da içindeki parçaları seçeceğim parçalarla özelleştirilmiş halde değişim talep ediyorum. Ürün 24 Aralık salı günü evime ulaşmış ve hiçbir şekilde kutusu açılmamıştır. Mesai saatlerinizin dışında bir saatte olduğum için arayamadım ve e-posta atmadım. Ancak sitenizde bulunan iletişim bölümünde ürünü satın almak için kullandığım hesabın e-postası ve telefon numarası ile bir mesaj oluşturdum ve gönderdim. İlk olarak, o mesajın mesai dışında gönderilmesi ve sonra mesai saatlerinde cevaplanacağı mı, bunu öğrenmek isterim yoksa mesai saatlerinde tekrar yazmam mı gerekir? İkincisi, satın alım yaptığım hesabın e-postası ile iletişime geçmem şart mı? Çünkü şu an size yazdığım e-posta satın alım yaptığım değil. İlk olarak bu şekilde iletişimi sürdürüp sürdüremeyeceğimizi ve eğer sürdürebilirsek hangi bilgileri iletmem gerekir? Cevaplarınızı bekliyorum." gelen cevap bu:
"Değerli müşterimiz,
Gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına sipariş numaranızı bizimle paylaşabilir misiniz? Kontroller sağlandıktan sonra sizlere bilgi verilecektir.
Gaming.Gen.TR ailesi olarak anlayışınız için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla." sorduğum soruların çoğu sipariş numarası gerektirmiyor ilk bir onlara cevap verin de ona göre devam edelim konuşmaya. Okumadılar herhalde nasıl bir şeyse artık. Hemen ilettim yazdım sipariş numarasını beni 18.00 olsun diye oyalıyorlar. Herhalde hiç cevap gelmedi ondan sonra da bitti zaten mesaileri (bunlar 17.30 civarı yazıldı).
Şimdi ben ne yapayım? Sistem de zamlanmış, iade edebilsek önceki fiyatı mı edecekler? Değişim yapabilmeleri lazım özelleştirme bölümünde istediğim parçalarla. Bilgisayar da yeniden satılabilirliği var hala hiç kutusunu açmadık. Özelleştirilmiş olsa hadi herkes onları seçip almıyor ondan (ki parçalarının tek tek satılabilir olduğunu düşünüyorum ama neyse), benimki o sisteme tıklayınca normal fiyatı çıkan, standart, sadece "sipariş et"e basınca alınabilecek hali. Şimdi ben bunlara bir posta daha mı yazayım ne yapayım yardım ederseniz çok memnun olurum.
Son düzenleyen: Moderatör:
