rakarnov
Üyecik
- Katılım
- 19 Temmuz 2025
- Mesajlar
- 3
- Beğeniler
- 1
İncehesap üzerinden satın aldığım MSI G274qpx model monitörüm, sadece iki kez kullanmama rağmen ekranın yarısına kadar siyah çizgiler oluşturmaya başladı ve bozuldu. Durumu İncehesap destek birimine bildirdim. Destek ekibi, ürünü ServisPoint adlı teknik servise göndermem gerektiğini ve inceleme yapılacağını belirtti. İncelemenin ardından ürün doa (Dead on arrival) raporu aldı. Bu raporu İncehesap'a ilettim ve dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak herhangi bir geri dönüş almadım. Tekrar e-posta yoluyla ulaşarak durumu tekrar bildirdim. Bu defa dönüş aldım ve beni arayacaklarını söylediler.
Kısa süre sonra oksid bilişim tarafından arandım. Ürünün ellerinde olmadığını, tamir edilemeyeceğini ve bu nedenle fatura tutarı kadar para iadesi ya da muadil bir ürün sunabileceklerini ilettiler. Ancak benim monitörüm 240Hz, 2K, 1ms (GtG), IPS panel özelliklerine sahipti. Önerdikleri ürün ise 180Hz, 2K, 1ms (MPRT), VA panel bir modeldi ve muadil olmadığını, daha düşük segmentte olduğunu belirttim. Bu nedenle hem para iadesini hem de önerilen ürünü kabul etmedim. Ürünün aynısını talep ettim.
Yaptığım araştırmalara göre, 6502 sayılı tüketici Kanunu'na göre ürünün aynısı temin edilemiyorsa, eş değer özellikte bir üst modelin verilmesi gerektiği belirtiliyor. İncehesap destek ekibiyle yaklaşık iki haftadır yazışmama rağmen, para iadesini ya da alt segment ürünü kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, süreci uzatıp sadece "konuyu araştırıyoruz" diyerek oyaladılar.
Sonuç olarak, benden habersiz şekilde ürünün fatura tutarı olan 13.000 TL tarafıma iade edildi. Üstelik aynı özelliklerde bir ürün olmadığını belirtmeme rağmen, başka bir monitör istediğimde fiyat farkını da benim karşılamam gerektiğini söylediler. Monitörü 1 yıl önce 13.000 TL'ye almıştım; şu anda aynı modelin piyasa satış fiyatı 30.000 – 32.000 TL aralığında. Bu fark göz önünde bulundurulmadan yapılan iade nedeniyle mağdur edildim.
Görüşmenin sonunda "ellerinden bir şey gelmeyeceğini" söyleyerek konuyu kapattılar. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istiyorum fakat başvuru süreci hakkında bilgi sahibi değilim. Başvuru ne kadar sürer, nasıl yapılır, nelere dikkat etmeliyim, bu konuda yardımcı olabilir misiniz?
Teşekkür ederim.
Kısa süre sonra oksid bilişim tarafından arandım. Ürünün ellerinde olmadığını, tamir edilemeyeceğini ve bu nedenle fatura tutarı kadar para iadesi ya da muadil bir ürün sunabileceklerini ilettiler. Ancak benim monitörüm 240Hz, 2K, 1ms (GtG), IPS panel özelliklerine sahipti. Önerdikleri ürün ise 180Hz, 2K, 1ms (MPRT), VA panel bir modeldi ve muadil olmadığını, daha düşük segmentte olduğunu belirttim. Bu nedenle hem para iadesini hem de önerilen ürünü kabul etmedim. Ürünün aynısını talep ettim.
Yaptığım araştırmalara göre, 6502 sayılı tüketici Kanunu'na göre ürünün aynısı temin edilemiyorsa, eş değer özellikte bir üst modelin verilmesi gerektiği belirtiliyor. İncehesap destek ekibiyle yaklaşık iki haftadır yazışmama rağmen, para iadesini ya da alt segment ürünü kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, süreci uzatıp sadece "konuyu araştırıyoruz" diyerek oyaladılar.
Sonuç olarak, benden habersiz şekilde ürünün fatura tutarı olan 13.000 TL tarafıma iade edildi. Üstelik aynı özelliklerde bir ürün olmadığını belirtmeme rağmen, başka bir monitör istediğimde fiyat farkını da benim karşılamam gerektiğini söylediler. Monitörü 1 yıl önce 13.000 TL'ye almıştım; şu anda aynı modelin piyasa satış fiyatı 30.000 – 32.000 TL aralığında. Bu fark göz önünde bulundurulmadan yapılan iade nedeniyle mağdur edildim.
Görüşmenin sonunda "ellerinden bir şey gelmeyeceğini" söyleyerek konuyu kapattılar. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istiyorum fakat başvuru süreci hakkında bilgi sahibi değilim. Başvuru ne kadar sürer, nasıl yapılır, nelere dikkat etmeliyim, bu konuda yardımcı olabilir misiniz?
Teşekkür ederim.
Son düzenleyen: Moderatör:
