Merhaba, bir tanıdığımız bize 29.04.2024 tarihinde A-101'den Onvo 50OV6000U 50" bir televizyon hediye etmişti. Televizyon 5-6 ay önce bozuldu ve sorunun çözümü için garantisinden yararlanmak istedik. Ama bizi 2-3 aydır parça gelecek diye geçiştirip durdular. Yanlış bilmiyorsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak direkt cihazı değiştirebiliyormuşuz ama nasıl olduğuna dair bir fikrim yok. Bugün yetkili servisten Teknik Servis Arıza Formu aldım. Başvururken kabul edilmesi için neler yazmam uygun olur? Cihazın 29.04.2024'ten beri 2 yıllık garantisi mevcut.
1.
Başvuru için Gerekli Belgeleri Hazırlayın:
- Cihazın garanti belgesi
- Satın alma fişi veya faturası
- Teknik Servis Arıza Formu
- Kimlik fotokopisi
2.
Dilekçenizi Yazın:
-
Başlık: “Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru Dilekçesi”
-
Ad, Soyad ve İletişim Bilgileri: Kendi bilgilerinizi ekleyin.
-
Cihaz Bilgileri:
- Marka: Onvo
- Model: 50OV6000U
- Alım Tarihi: 29.04.2024
-
Sorunun Açıklaması:
- Televizyonun bozulma durumu
- Aldığınız teknik destek ve geçiştirmeler hakkında bilgi
- Parça bekleme süresi (2-3 ay) ve bu süre zarfındaki iletişimleriniz.
-
Talep: Cihazın değişimini talep ettiğinizi açık bir şekilde belirtin.
3.
Dilekçeyi Gönderin:
- Dilekçenizi ve ek belgeleri, Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlı olduğu il veya ilçedeki bürosuna şahsen veya posta yoluyla gönderin.
4.
Takip Edin:
- Başvurunuzu yaptıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti ile iletişime geçerek, başvurunuzun durumunu takip edin.
5.
Gerekirse Ek Bilgi Sağlayın:
- Eğer Tüketici Hakem Heyeti ek bir bilgi istiyorsa, gerekli belge ve bilgileri hızlı bir şekilde temin edin.
