Selamlar,
06.02.2023 tarihinde faturası kesilen ve Gaming Gen TR üzerinden aldığım sistemimde Asus Dual RX 6700 XT kullanıyorum. Başından beri Coil Whine vardı çok dert etmedim ama son zamanlarda tarayıcıda olsun uygulamalarda olsun Coil Whine sesi çıkarmaya başladı. Ayrıca fanlarında da tıkırtıya benzer bir ses vardı. Bu şikayetlerimi belirterek 21.07.2024 tarihinde UPS Kargo ile Ekran Kartımı ServisPoint denilen Asus Yetkili Servisine gönderdim.
Onlar da sadece termal bakım yapıp kartı temizlemeye tenezzül etmeden ertesi gün tarafıma gönderdi. Coil Whine için de "Isı, FPS ve SES değerleri normal Ekran kartı üst seviye ürün olduğu için yüksek fps vermesi için yüksek frekanslarda çalışmaktadır. Tarafınızdaki çalışma ses değerlerinin yüksek olmasının nedenleri sırasıyla; elektrik tesisatı, elektrik akımındaki parazit, topraklama, güç kaynağı veya kullanılan yazılım uygulamasının FPS değerlerin yüksek olmasıdır. Bu durumlar ekran kartının yüksek hızlarda çalışmasını ve güç tüketimini yükseltmektedir. Bu duruma istinaden de kart üzerindeki bobinlerin akım temizliği sırasında hızla sıkılaşması ve gevşemesini sağlamaktadır. Yukarıda belirtildiği üzere servis ortamında kartınızın çalışma ses değerleri fabrika standartları içerisinde kapalı kasadan bir metre uzaklıkta 35 desibel değerini geçmemektedir. Zira ekran kartlarının yapısındaki mekanik ve elektronik akşamların çalışmasına bağlı belirli düzeyde ses oluşturmaktadırlar. Ekran kartının ses değerleri detaylı olarak kontrol edildi. Ses değerleri fabrikanın belirlediği değerler arasındadır. COIL WHINE ürünün çalışmasına veya performans kaybına neden olmaz." denildi.
Ben de tarayıcıda bile bu sorunu yaşadığım için Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Orada şu an Gaming Gen TR'den savunma istendi sürecinde. Başvurumu 24.07.2024 tarihinde yaptım. Savunma da 05.08.2024 tarihinde istendi. Sonrasında ben Tüketici Hakem Heyetinden gelecek karar ile devam edecektim. Asus'tan bir mail geldi servisimizi değerlendirin diye, ben de doğal olarak değerlendirmemi olumsuz yaptım. Oradan bir temsilci benimle iletişime geçti. Temsilci ile uzun uzun konu hakkında konuştuk bilgili biriydi, onda da ROG Strix RX 6750 XT olduğunu ve onda da Coil Whine olduğunu söyledi. Ben de olmayan kartlar var bu nasıl oluyor diye sordum. Onun cevabı "Her kartta var. Benim arkadaşım bende yok dedi video istedim onda da var oldu." Ardından da video istedi videoda fan ve Coil Whine sorunlarımı yineledim. Video sonucu tekrar servise göndermemi rica etti.
Buraya kadar tavırları hoşuma gitmişti sorunların çözüleceğini düşündüm. 19.08.2024 tarihinde faturamı, THH başvurumu, bir önceki servis formunun kopyasını ve kartımı paketleyip tekrar UPS Kargoya verdim. 20.08.2024 tarihinde Ekran Kartım ServisPoint'e ulaştı. 21.08.2024 tarihinde gün içerisinde arıza incelendi. Akşamına da sorunlar çözüldü kargoya verildi bilgisini takip ekranından gördüm. Asus Müşteri Hizmetleri ile neler yapıldığını sormak üzere iletişime geçtim. O da bana fanlarda sorun görüldüğünü, değiştirildiğini ve termal bakım yapıldığını söyledi. 1 ay önce de bakım yapmışlardı da neyse.
Fanlarda sorun olduğunu anlamaları güzel sırada Coil Whine'nı anlatmakta...
Hikaye şimdilik bu kadar. Sizce 3. kez gönderip şansımı tekrar denemeli miyim yoksa THH kararını mı beklemeliyim? Aşağıya konu ile ilgili birkaç görsel ve video ekledim. Not: Videodaki fan sesi denilene göre çözülmüş kargo gelince kontrol edebileceğim.
06.02.2023 tarihinde faturası kesilen ve Gaming Gen TR üzerinden aldığım sistemimde Asus Dual RX 6700 XT kullanıyorum. Başından beri Coil Whine vardı çok dert etmedim ama son zamanlarda tarayıcıda olsun uygulamalarda olsun Coil Whine sesi çıkarmaya başladı. Ayrıca fanlarında da tıkırtıya benzer bir ses vardı. Bu şikayetlerimi belirterek 21.07.2024 tarihinde UPS Kargo ile Ekran Kartımı ServisPoint denilen Asus Yetkili Servisine gönderdim.
Onlar da sadece termal bakım yapıp kartı temizlemeye tenezzül etmeden ertesi gün tarafıma gönderdi. Coil Whine için de "Isı, FPS ve SES değerleri normal Ekran kartı üst seviye ürün olduğu için yüksek fps vermesi için yüksek frekanslarda çalışmaktadır. Tarafınızdaki çalışma ses değerlerinin yüksek olmasının nedenleri sırasıyla; elektrik tesisatı, elektrik akımındaki parazit, topraklama, güç kaynağı veya kullanılan yazılım uygulamasının FPS değerlerin yüksek olmasıdır. Bu durumlar ekran kartının yüksek hızlarda çalışmasını ve güç tüketimini yükseltmektedir. Bu duruma istinaden de kart üzerindeki bobinlerin akım temizliği sırasında hızla sıkılaşması ve gevşemesini sağlamaktadır. Yukarıda belirtildiği üzere servis ortamında kartınızın çalışma ses değerleri fabrika standartları içerisinde kapalı kasadan bir metre uzaklıkta 35 desibel değerini geçmemektedir. Zira ekran kartlarının yapısındaki mekanik ve elektronik akşamların çalışmasına bağlı belirli düzeyde ses oluşturmaktadırlar. Ekran kartının ses değerleri detaylı olarak kontrol edildi. Ses değerleri fabrikanın belirlediği değerler arasındadır. COIL WHINE ürünün çalışmasına veya performans kaybına neden olmaz." denildi.
Ben de tarayıcıda bile bu sorunu yaşadığım için Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Orada şu an Gaming Gen TR'den savunma istendi sürecinde. Başvurumu 24.07.2024 tarihinde yaptım. Savunma da 05.08.2024 tarihinde istendi. Sonrasında ben Tüketici Hakem Heyetinden gelecek karar ile devam edecektim. Asus'tan bir mail geldi servisimizi değerlendirin diye, ben de doğal olarak değerlendirmemi olumsuz yaptım. Oradan bir temsilci benimle iletişime geçti. Temsilci ile uzun uzun konu hakkında konuştuk bilgili biriydi, onda da ROG Strix RX 6750 XT olduğunu ve onda da Coil Whine olduğunu söyledi. Ben de olmayan kartlar var bu nasıl oluyor diye sordum. Onun cevabı "Her kartta var. Benim arkadaşım bende yok dedi video istedim onda da var oldu." Ardından da video istedi videoda fan ve Coil Whine sorunlarımı yineledim. Video sonucu tekrar servise göndermemi rica etti.
Buraya kadar tavırları hoşuma gitmişti sorunların çözüleceğini düşündüm. 19.08.2024 tarihinde faturamı, THH başvurumu, bir önceki servis formunun kopyasını ve kartımı paketleyip tekrar UPS Kargoya verdim. 20.08.2024 tarihinde Ekran Kartım ServisPoint'e ulaştı. 21.08.2024 tarihinde gün içerisinde arıza incelendi. Akşamına da sorunlar çözüldü kargoya verildi bilgisini takip ekranından gördüm. Asus Müşteri Hizmetleri ile neler yapıldığını sormak üzere iletişime geçtim. O da bana fanlarda sorun görüldüğünü, değiştirildiğini ve termal bakım yapıldığını söyledi. 1 ay önce de bakım yapmışlardı da neyse.
Fanlarda sorun olduğunu anlamaları güzel sırada Coil Whine'nı anlatmakta...Hikaye şimdilik bu kadar. Sizce 3. kez gönderip şansımı tekrar denemeli miyim yoksa THH kararını mı beklemeliyim? Aşağıya konu ile ilgili birkaç görsel ve video ekledim. Not: Videodaki fan sesi denilene göre çözülmüş kargo gelince kontrol edebileceğim.
Fan sorunu da cabasıydı ikinci gönderimde fan sorununu çözdüler (sanırım) ilkinde nasıl anlamadılar bilmiyorum. 1 günde tamir ettiklerinden olabilir muhtemelen teknisyenler 15 dakika anca test ediyorlar.
