WD Green 240 GB SSD için güncel bedel mi, eski fatura tutarı mı iade edilmeli?

Arkadaşlar merhaba,

2024 yılında WD Green 240 GB SSD satın almıştım. 836 TL'ye almıştım. Ürünün 2-3 aylık bir kullanım sonrası, 2026 yılı içerisinde arızalandığı fark edildi. Laptop fazla açılmadığı için aslında bu arıza bu kadar aradan sonra fark edilebildi.

Ürün, satıcı aracılığıyla servise gönderildi ve 21 gün sonunda onarım yapılamadığı ve stoklarda olmadığı için iadesine karar verildi. Servis raporunu henüz alamadım, onun için uğraşıyorum.

Ürünün şu anki fiyatı 4.500-5.000 TL arasında. Ben o parayla istesem de artık alamam. Şimdilik o iadeyi onaylamadım. Alo 175 Tüketici Hattı, ilk ücreti alabileceğimi söylüyor. Hakem Heyeti'ne başvurursam aradaki fiyat/faiz farkının hesaplanıp alınabileceğini söylediler.

Sizce ne yapmak lazım? Ücreti alıp kenara çekilmek mi, yoksa Hakem Heyeti'ne başvurup sonucu beklemek mi?

Ayrıca servise gönderirken de 306 TL kargo ücretini biz ödedik. Prosedür öyleymiş.

Aslında servise gönderdiğim de özel bir talebim olmadı ben sonuç ve kararı bekledim. Servis kararı da ürün ellerinde yokmuş. Ürünün ücret iadesinin uygun olduğu yönünde. Satıcı talep ederseniz iadenizi yapalım diyor. Bende şuan kara kara düşünme modundayım. o dönemde ücreti yüksek olmasına rağmen almıştım ürünü çünkü bana lazımdı. Şimdide çok artmış fiyatı.

TUBIS sitesinden onlione başvuru yaptım. Şuan satıcıdan savunma istendi. Bakalım süreç nasıl olacak.

Şişman Adam dedi:

Merhaba,

Öncelikle ayıplı mal halinde ücret iadesinin söz konusu olduğu durumlarda iade edilecek tutar fatura bedelidir. Kanun ayıplı malın ücretinin iadesini söylüyor, o ürünün güncel bedelinin iadesi değil.

Bu yüzden şayet bu amaçla THH'ye başvurduysanız, talebiniz eğer güncel bedelin tarafınıza ödenmesi ise THH'den olumsuz karar çıkma ihtimali yüksek.

Satıcının stok yok savunması geçerli bir hukuki gerekçe değil. Satıcıdan misli ile değişim talep etmeliydiniz ve misli ile değişim talebiniz reddedilirse bu yönde THH'ye başvurmalıydınız.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Ama burada tüketici zarar görmüş olmuyor mu? Ben iade istemiyorum ki o zaman. Bana aynı üründen tedarik etsinler. Piyasada hala satılan bir ürün. Veya muadil, aynı özelliklerde ürünle yardımcı olmaları lazım. Eski fiyat, şuan kinine yanında çok komik kalıyor.

T.C. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
BAŞVURU KONUSU
Garanti süresi içerisinde arızalanan
WD Green WDS240G3G0A 240 GB SATA SSD
ürünün, tüketici olarakkullandığım seçimlik hak kapsamında
ayıpsız misli ile değiştirilmesi
talebimin satıcı tarafındankarşılanmaması nedeniyle, ürünün
ayıpsız misli ile değiştirilmesi
, aynı modelin temin edilememesihalinde
teknik özellikleri bakımından eşdeğer veya daha üstün bir ürünle değiştirilmesi
ve garantikapsamında tarafımdan ödenen
306,86 TL kargo bedelinin tarafıma iadesi
talebidir.
OLAYLAR
n11 platformu üzerinden MUYUBİ mağazasından
satın almış olduğum
WD Green
WDS240G3G0A 240 GB SATA SSD
, garanti süresi içerisinde arızalanmıştır.
Arızalanan ürün, garanti kapsamında yetkili servise gönderilmiş ve ürün hakkında teknikinceleme gerçekleştirilmiştir. Ürüne ilişkin
Arena Bilgisayar A.Ş. servis formu ve diğer servis
belgeleri
başvuru ekinde sunulmaktadır.
Servis sürecinin ardından satıcı ile gerçekleştirmiş olduğum yazışmalarda, ürünün aynı modelinintemin edilemediği ve yetkili servis tarafından muadil/eşdeğer ürün bulunmadığı gerekçesiyledeğişim işleminin gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir.
Satıcı tarafından tarafıma gönderilen son cevapta da özetle; aynı ürünün temin edilemediği,yetkili servis tarafından muadil/eşdeğer ürün bulunmadığının bildirildiği, bu nedenle değişimyapılamayacağı ve bunun yerine
ürünün alış faturasında yer alan bedelin tarafıma iade
edileceği
belirtilmiştir.
Ancak tarafımdan talep edilen husus yalnızca ürünün satın alma bedelinin iadesi değildir.
Garanti kapsamında arızalanan ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etmekteyim.
Satıcının yalnızca aynı model ürünün temin edilemediğini ve yetkili servis tarafından muadil/eşdeğer ürün bulunmadığının bildirildiğini ileri sürerek değişim talebimi reddetmesini kabuletmiyorum.
Yetkili servis tarafından yapılan teknik inceleme ve servis sonucunun, ürünün teknik durumunailişkin bir değerlendirme olduğu; bunun tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakkını ortadankaldıran veya satıcının tüketiciye karşı sorumluluğunu sona erdiren bir işlem olarakdeğerlendirilemeyeceği kanaatindeyim.
Satıcı, son yazışmasında
fatura bedelinin iadesini “nihai işlem” olarak nitelendirmiş ve
değişim talebimi karşılamayacağını açıkça bildirmiştir.
Bu nedenle satıcı ile aramızdakiuyuşmazlığın kendi aramızda çözümlenmesi mümkün olmamıştır.
Ayrıca ürünün satın alındığı tarihten sonra geçen süre içerisinde aynı veya teknik olarak eşdeğernitelikteki ürünlerin piyasa fiyatlarında değişiklik meydana gelmiştir. Bu nedenle yalnızca eskifatura bedelinin iade edilmesi, tüketicinin arızalanan ürünün yerine aynı veya eşdeğer niteliktebir ürünü yeniden edinmesini fiilen zorlaştırabilecek ve tüketici açısından mağduriyetdoğurabilecek niteliktedir.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
1
Garanti kapsamında arızalanan ürünün yetkili servise gönderilebilmesi amacıyla tarafımdan
306,86 TL kargo ücreti
ödenmiştir. Söz konusu ödeme belgesi de başvuru ekinde sunulmaktadır.
Satıcının değişim talebimi karşılamaması ve yalnızca fatura bedelini iade etmeyi teklif etmesinedeniyle, tüketici olarak sahip olduğum hakkın korunması ve uğradığım mağduriyetingiderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma zorunluluğu doğmuştur.
TALEP
Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle;
Garanti süresi içerisinde arızalanan
WD Green WDS240G3G0A 240 GB SATA SSD
ürünün, tüketiciolarak kullandığım seçimlik hak kapsamında
ayıpsız misli ile değiştirilmesine
,
Aynı model ürünün temin edilememesi halinde,
teknik özellikleri bakımından eşdeğer veya
daha üstün nitelikte bir ürünle değiştirilmesinin sağlanmasına
,
Garanti kapsamında arızalı ürünün yetkili servise gönderilmesi amacıyla tarafımdan ödenen
306,86 TL kargo bedelinin tarafıma iadesine
,
Satıcının yalnızca fatura bedelini iade etme yönündeki teklifinin, tarafımdan açıkça talep edilen
ayıpsız misli ile değişim hakkını karşılamadığının dikkate alınmasına
,
karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.