ASUS VG248QG arıza süreci ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu

oktayy.210 dedi:

Herkese selam.

Bir süredir yaşadığım monitör arızası ve servis süreciyle ilgili tecrübemi paylaşmak, aynı zamanda benzer durumdaki arkadaşlara rehber olması adına bu konuyu açıyorum.

Elimde ASUS VG248QG model bir monitör var. Cihaz, ekranda ölü piksel, dikey çizgiler ve Hz düşmesi gibi kronik sorunlar vermeye başladı. Ürünü bugüne kadar toplam 2 kez yetkili servise gönderdim. 2024 ve 2025 yıllarındaki her iki işlemde de "LCD panel değişimi" yapıldı ancak arıza ne yazık ki hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Şu an monitör 100 Hz'de bile hata veriyor ve ekran kararmaları devam ediyor.

Servisin kronik arızayı çözememesi üzerine, Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurmaya karar verdim. Başvuru sürecim şu şekilde ilerledi:

1. Kanıt Toplama: Hem geçmişteki 2 servis fişini hem de monitörün şu anki güncel durumunu gösteren (çizgilerin ve piksel hatalarının net belli olduğu) fotoğrafları derledim.
2. Dilekçe Hazırlığı: Başvurumda ürünün ayıplı olduğunu, onarımlara rağmen aynı parçanın (panel) tekrar tekrar arızalandığını net bir şekilde belirttim.
3. Başvuru: TÜBİS üzerinden başvurumu tamamladım. Değişim talebimi "ayıpsız bir misli veya eş değer güncel bir model" olarak güncelledim.

Şimdi merak ettiğim birkaç nokta var:

• Bu tarz monitör arızalarında, özellikle panel değişimi yapılmasına rağmen sorun çözülmediğinde hakem heyeti genellikle ne kadar sürede karar veriyor?
• Süreç içerisinde bilirkişi aşaması kaçınılmaz mı, yoksa servis formları yeterli olur mu?
• Daha önce benzer bir süreç yaşayan veya ASUS ile bu tip bir iade/değişim kavgasına giren oldu mu?

Her türlü tavsiyeye açığım. Süreci burada güncellemelerle paylaşmaya devam edeceğim. Şimdiden teşekkürler.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

oktayy.210 dedi:

bu mönitörü 14/12/2022'de almıştım hocam

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

oktayy.210 dedi:

Hocam, garantisi bitti ama öğrendiğime göre THH'de bir maddede 2 veya daha fazla kez aynı sorundan dolayı garanti kapsamındayken ürün onarım gördüyse, gizli ayıplı bir mal olduğu zaman ortada bir süre sınırı olmaksızın satın aldığım yer tarafından bana bir para iadesi veya sıfır kapalı kutu şekilde yeni bir ürünün verilmesi lazımmış. Zaten ben de kendime yeniden bir form oluşturdum ve başvurumu tekrardan yaptım, fatura sahibinin e-devletinden. Metni aşağıya bırakıyorum, diğer arkadaşlara da yardımcı olması için.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...