Merhaba,
Öncelikle geçmiş olsun.
Yanlış verilen bir bilginin de üzerini çizdim. Herhangi bir hukuki işlemde başvuru ile ilgili sistemi üzerinden seçilen durumların önemi yoktur. Önemli olan dilekçede yazan şeylerdir. Bu yüzden bir sorun yok. (
@Emir )
Sırayla gideyim ve önce bir şeyi düzelteyim. Bedel iadesi fatura bedeli üzerinden olur. Güncel fiyat üzerinden olmaz. Sebepsiz zenginleşme kavramı da farklı bir kavramdır ve sizin olayınızda ileri sürülmez. Yapay zeka mı kullandınız bilmiyorum ama eğer yapay zeka kullandıysanız hukuki işlemlerde yapay zekaya fazla güvenmemeye çalışın. Başvurunuzun ekinde kullandığınız Tüketici Hakem Heyeti kararı varmış sanırım ve onu emsal göstermeye çalışmışsınız. Ancak Tüketici Hakem Heyeti kararları hukuk tekniği bakımından "emsal" nitelik taşımaz. Çünkü Tüketici Hakem Heyeti bir mahkeme değildir. "Emsal" diyeceğimiz kararlar yüksek mahkeme kararlarıdır, mesela istinaf mahkemeleri, Yargıtay, Danıştay, Anayasa Mahkemesi gibi. Tüketici Hakem Heyeti kararları mahkeme kararı olmamasının yanında bu kararlara karşı itiraz edilme ve kararları iptal ettirme yolu bulunmakta. Mesela sizin emsal diye kullandığınız o Tüketici Hakem Heyeti kararına belki de itiraz edilmiş ve iptal edilmiştir, kim bilir. Bu sebeple aklınızda olsun, hiçbir Tüketici Hakem Heyeti kararına "emsal" olarak bakmayın.
Kararı değerlendirelim. Esasen bilirkişi incelemesi elbette gerekiyor. Sonuç olarak bir iddiada bulunuyorsunuz ve bu iddiaya yönelik tespitlerin yapılması gerekiyor. Yani ürün gerçekten ayıplı mı değil mi bunun tespiti için bilirkişi incelemesi elbette gerekli. Ancak bu konuda siz de haklısınız ve karşı taraf ürünü size iade etmemiş. Yine bunun yanında karşı tarafın savunmasına baktığımda aslında ürünün ayıplı olduğunu ve THH öncesinde sizin bu konudaki başvurunuzu da aslında ikrar ediyor. THH'nin burada yapması gereken şey gerek servis raporu gerekse de savunmanın aslında bir ikrar içermesi sebebiyle sizin lehinize karar vermekti. Dolayısıyla verilen karar aslında bu yönüyle hatalı.
Motivasyonunuz varsa karara karşı itiraz edip tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz. Davada mahkeme ilgili servise müzekkere yazarak servis raporunu talep eder zaten.