Tüketici Hakem Heyeti'ne başvururken nelere dikkat edilmeli?

1. Hazır sistem olarak aldığım bu MSI ürünü için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvururken tam olarak hangi firmayı (Tebilon / ServisPoint / Penta) şikayet edilen olarak göstermem gerekir?
2. Başvuru formunu doldururken ve şikayet konusunu yazarken hak kaybına uğramamak adına özellikle nelere dikkat etmeliyim?

Şişman Adam dedi:

Selamlar,

Öncelikle geçmiş olsun. Anlattığınız hikâyede satış 3 yıl önce gerçekleşmiş ve garanti süresi sona ermiş. Normal şartlarda ayıplı mal halinde tüketicinin seçimlik haklarındaki zamanaşımı malın tesliminden itibaren 2 yıldır. Satıcı size 2 yıldan fazla bir garanti süresi de vermiyorsa kural olarak zamanaşımı 2 yıl uygulanır.

Sizin satın alımınız 3 yıl önce gerçekleşmiş ve garanti süresi de bitmiş. Normal şartlarda 2 yıllık zamanaşımı süresi artık dolmuş durumda. Size yapılan "gizli ayıp" yönlendirmesi aslında zorlama bir yorum. Gizli ayıbın tanımı normalde o an görülemeyen ve sonradan ortaya çıkan ayıptır. Yani malın teslimi sırasında gözle görülebilen ayıp açık ayıptır, sonradan ortaya çıkan ayıp gizli ayıptır. Dolayısıyla birçok tüketicinin başına gelebilen senaryolardan olan örneğin malın tesliminden 1 yıl sonra ortaya çıkan ayıp da gizli ayıptır, 1,5 yıl sonra ortaya çıkan da gizli ayıptır. Yani size sizin durumunuza özel bir kavram söylemeye çalışmışlar akıllarınca ama zaten tüketicilerin çoğunun sık sık yaşadığı senaryo gizli ayıptır.

Kural olarak gizli ayıpta da zamanaşımı 2 yıldır.

Tek istisnası 6502 sayılı kanunun 12. maddesinin 3. fıkrası. O da şöyle:

Eki Görüntüle 286545

Kanun açıkça ağır kusur ya da hile ile gizleme söz konusu ise zamanaşımı süresi uygulanmaz diyor. Sizin burada satıcının ağır kusurunu veya hileli davranışını kanıtlamanız gerekecek. Hileli davranış zaten hikâyenizde yok. Ağır kusur nasıl kanıtlanacak? Muhtemelen yaşadığınız sorun o ürünün bir kronik arızası ise belki ağır kusur kabul edilebilir ama tam anlamıyla yeterli değil. Sadece bir ihtimal.

Dolayısıyla sizin THH başvurusu yapmanız aslında bir kumar. Yerinizde olsam bu kumarı oynamazdım. Çünkü THH'den olumlu karar çıkması demek sizin kazandığınız anlamına gelmiyor. Satıcı THH kararının iptali için tüketici mahkemesinde dava açabilir, kazanırsa hem THH kararı iptal edilir hem de davada kendisini avukatla temsil ettirdiyse avukatlık ücreti ödersiniz. Kazanma ihtimalinizi düşük gördüğüm için tavsiye etmiyorum. Yine de siz bilirsiniz.

Ayrıca THH'ye online veya fiziki başvuru arasında herhangi bir fark yok. Başvurunuzun niteliğini, içeriğini veya verilecek kararı etkilemez.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...