Frank Sinatra
Uzman
- Katılım
- 19 Eylül 2024
- Mesajlar
- 57
- Beğeniler
- 10
MediaMarkt internet sitesi üzerinden SteelSeries bir mouse aldım. Ürün garantisinin bitimine 6 ay kadar kala sensör arıza verdi. İmleç hareket etmiyordu. MediaMarkt'ı arayarak durumu ilettim. Bana "Yaşadığınız şehirde MediaMarkt mağazası yok, size vereceğimiz adresteki MediaMarkt mağazasına ürünü gönderin, biz servisle ilgileneceğiz" dediler. Ürünü belirttikleri MediaMarkt mağazasına gönderdim.
Servis, ürünün onarılamayacağını, fatura bedeli üzerinden iadesi yapacaklarını söylediler, kabul etmedim. Çünkü emsal kararla enflasyon ve haksız zenginleşme göz önünde bulundurularak ürünün güncel bedeli üzerinden iade yapmak zorundalar. Ürünün birebir değişimini veya üst modelini talep ettim, kabul etmediler; gidin hakkınızı arayın deyip olayı kapatmaya çalıştılar. Ben de ürünümü geri gönderin, tüketici hakem heyetine başvuracağımı söyledim. Müşteri hizmetleri "Mağazaya yazdık, aradık, cevap vermiyor" diye komik tavırlar içine girdiler; gidin hakkınızı arayın deyip konuyu kapattılar. (Hiçbir MediaMarkt mağazasının iletişim bilgisi yok, sadece müşteri hizmetleri ulaşabiliyor.)
Tüketici hakem heyetine durumu anlatan dilekçe yazdım. Yaklaşık 3-4 ay sonra olaya atanan bilirkişi beni aradı. Benden ürünün görselini istedi. Bana ürünü servisten sonra göndermediklerini, zaten bunu şikayet dilekçesinde belirttiğimi söyledim. Bilirkişi, ürünün incelenmesi gerektiğini ve görüntüsünün sisteme eklenmesi gerektiğini söyleyip, ürünü teslim almamı söyledi. Yani sanki ürünün garanti ve servisinde ben sorumluymuşum gibi bana ürünü şu şehirdeymiş, git al diyor.
Hayır, bu mouse değil de bir çamaşır makinesi, buzdolabı vs. olsa sırtlayıp alıp gelecek miyiz? Servis, kargo zaten bunları bizim yerimize halletmesi için var. Tüketici niye sorumlu olsun bu durumdan diyerek durumu anlattım. Kem küm edip durumu bildireceğini söyledi.
Aradan 1-2 ay sonra karar çıktı. Kararda; tüketici şikayet konusu ürünü teslim etmediğinden, inceleme yapılamamış ve tüketici talebinin reddi mütalaa edilmiştir.
Yani servis ürünü kaybettik, göndermeyi istemiyoruz derse haklı çıkıyor. Sizin elinizde servis fişi, telefon kayıtları vs. olması hiçbir anlam ifade etmiyor. 6 ay bu saçmalık için beklemişim.
Emsal karar hakkında: https://www.aa.com.tr/tr/gundem/boz...klifi-tuketici-hakem-heyetinden-dondu/3139207
Zaten bu ülkede haklıysan da haksızsın!
@Recep Baltaş
Servis, ürünün onarılamayacağını, fatura bedeli üzerinden iadesi yapacaklarını söylediler, kabul etmedim. Çünkü emsal kararla enflasyon ve haksız zenginleşme göz önünde bulundurularak ürünün güncel bedeli üzerinden iade yapmak zorundalar. Ürünün birebir değişimini veya üst modelini talep ettim, kabul etmediler; gidin hakkınızı arayın deyip olayı kapatmaya çalıştılar. Ben de ürünümü geri gönderin, tüketici hakem heyetine başvuracağımı söyledim. Müşteri hizmetleri "Mağazaya yazdık, aradık, cevap vermiyor" diye komik tavırlar içine girdiler; gidin hakkınızı arayın deyip konuyu kapattılar. (Hiçbir MediaMarkt mağazasının iletişim bilgisi yok, sadece müşteri hizmetleri ulaşabiliyor.)
Tüketici hakem heyetine durumu anlatan dilekçe yazdım. Yaklaşık 3-4 ay sonra olaya atanan bilirkişi beni aradı. Benden ürünün görselini istedi. Bana ürünü servisten sonra göndermediklerini, zaten bunu şikayet dilekçesinde belirttiğimi söyledim. Bilirkişi, ürünün incelenmesi gerektiğini ve görüntüsünün sisteme eklenmesi gerektiğini söyleyip, ürünü teslim almamı söyledi. Yani sanki ürünün garanti ve servisinde ben sorumluymuşum gibi bana ürünü şu şehirdeymiş, git al diyor.
Hayır, bu mouse değil de bir çamaşır makinesi, buzdolabı vs. olsa sırtlayıp alıp gelecek miyiz? Servis, kargo zaten bunları bizim yerimize halletmesi için var. Tüketici niye sorumlu olsun bu durumdan diyerek durumu anlattım. Kem küm edip durumu bildireceğini söyledi.Aradan 1-2 ay sonra karar çıktı. Kararda; tüketici şikayet konusu ürünü teslim etmediğinden, inceleme yapılamamış ve tüketici talebinin reddi mütalaa edilmiştir.
Yani servis ürünü kaybettik, göndermeyi istemiyoruz derse haklı çıkıyor.
Sizin elinizde servis fişi, telefon kayıtları vs. olması hiçbir anlam ifade etmiyor. 6 ay bu saçmalık için beklemişim. Emsal karar hakkında: https://www.aa.com.tr/tr/gundem/boz...klifi-tuketici-hakem-heyetinden-dondu/3139207
Zaten bu ülkede haklıysan da haksızsın!
@Recep Baltaş
)
